Bonjour à tous,
J'ai choisi de migrer d'une offre Orange Livebox Play fibre vers la Boîte sosh fibre. J'ai fait le choix au passage de changer pour une livebox 4 moyennant un coût de 10€.
Ma connexion qui avait un débit de 900M est bien redescendue à 300M, l'option TV a été inactivée et mes services supplémentaires (Deezer) annulés
A ce jour je n'ai pas reçu :
- Ma nouvelle box
- Les consignes pour retourner l'ancienne ainsi que le décodeur TV puisque j'ai choisi de ne pas reprendre l'option TV
Quand je regarde sur mon compte avec mes identifiants Orange :
- On me redirige vers SOSH (normal)
- Dans le suivi de commande on me dit "Votre commande est terminée" ????
- J'ai la Livebox play "remise par le technicien" ????
- J'ai le décodeur TV + option enregistreur + extension 80 à 160Go + extension 160 à 240 Go ?????
Si j'essaie de contacter le CHAT, on me propose de rester identifié (je vosi que je suis connecté à mon compte) et quand je clique sur le lien Aide et contact, j'obtiens le bouton "identifiez-vous" (comme si je n'étais pas identifié) !!!
Je n'y comprends rien et surtout je ne vois pas à qui m'adresser !
Et où est ma nouvelle box ?
Et où je renvoie l'ancien matériel ?
C'était censé être fait sous 48 à 72h, commande passée le 07/11. La mise à disposition de ma BOX devait intervenir le 10/11 d'après le mail de confirmation de commande mais à ce jour (15/11) toujours pas de SMS/email de mise à disposition dans le Point Relais, et oui, j'ai vérifié dans mes spams !
Help !
).
