Passage ADSL à fibre : conservation de l'usage ADSL pendant l'installation Fibre ?

[Francois-63]

Bonjour,

je suis en ADSL et, d'après mon espace client, je pourrais passer à la fibre avec l'offre à 24.99 (box S).

Est-ce que je conserverai l'accès ADSL pendant le temps de l'installation de la fibre ?

[stephrem85 · Accepted solution]

Bonjour @Francois-63 

oui. 

[Francois-63]

Bonjour @stephrem85 

j'ai passé commande mais je ne vais pas avoir de connexion pendant 15 jours, à minima...

Il semble que je doive rendre mon ancienne box à réception de la nouvelle, donc dans 3 jours alors que l'installation de la fibre est dans 18 jours (la date la plus proche donné par le système).

Vos équipements

Vous recevrez dans votre Point Relais

- Livebox S

Pour récupérer ce colis, vous devrez rapporter vos anciens équipements Orange

- Livebox 4

Vous allez recevoir un bon de retour et l'adresse du Point Relais le plus proche

Y a-t-il moyen de reporter la date de renvoi de l'ancienne box à la date de l'installation ?

Si jamais il y a une difficulté à l'installation de la fibre, ça peut devenir critique...

[stephrem85]

@Francois-63 

Mes beaux parents sont passés à la fibre il y a peu. 
Ils ont déposé la Livebox 4 après que la fibre soit installé. 

[Francois-63]

@stephrem85 

en cas d'échange de box, panne ou changement de modèle, ça parait logique de faire l'échange à la réception de la nouvelle box.

Dans le cas du passage adsl/fibre, un décalage entre réception et renvoi me parait normal.

Au pire, je ferai patienter le point relais en lui laissant stocker la nouvelle box: il y a un délai avant renvoi du colis qui peut permettre de gagner un peu de temps...

[Stav_B · Accepted solution]

@Francois-63 , 

l'ancienne box est a retourner après installation de la fibre  , pas à la réception de la nouvelle box !!!

perso , j'ai reçu ma box fibre en avril ... pour une installation qui a été faite en juillet ( 2 reports)  ... lpendant tout ce temps , j'avais 2 boxs ... 

[Francois-63]

@Stav_B 

Merci pour ce retour rassurant.

C'est sans doute la formulation qui n'est pas adapté au contexte du passage à la fibre

Pour récupérer ce colis, vous devrez rapporter vos anciens équipements Orange

Il est entendu que "ma" Livebox 4 appartient à Sosh/Orange et que je dois la retourner dès que possible...

[Francois-63]

Bonsoir,

j'ai reçu la nouvelle box hier et j'ai pu la retirer sans rendre l'ancienne, en attendant d'avoir une fibre fonctionnelle...

[Francois-63]

Bonjour,

je viens de passer à la fibre et, comme indiqué précédemment, j'ai bien conservé l'usage de l'ADSL jusqu'à avoir une connexion fibre fonctionnelle. 2 jours plus tard, j'ai reçu le mail avec le bon d'expédition retour de mon ancienne Livebox 4.

[Quidam250]

Bonjour, vous avez bien fait de rester à l'ADSL jusqu'à ce qu'on vous propose la fibre à 24.99€, je regrette d'avoir écouté un conseiller qui m'avait assuré que d'ici quelques mois en passant à la fibre je pourrais demander à ce que le tarif de 25.99€ soit définitif et pas seulement une promotion d'un an. Depuis j'ai recontacté un conseiller qui m'a dit que je ne peux pas obtenir le tarif de 25.99€. Je ne sais pas si c'est à cause de la nouvelle offre en tout cas je me suis bien fait avoir.