Discussion de forum
Point de branchement fibre SFR endommagé, internet coupé, aucune solution de la part de Sosh.
Bonjour Carlist,
Je vous remercie pour votre retour et je suis ravie que vos services soient rétablis.
Rassurez-vous, notre technicien a insisté auprès de votre opérateur d'infrastructure pour que des réparations définitives soient menées dans les meilleurs délais.
Je vous invite à consulter mon message en privé.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre écoute, ici même.
Je vous souhaite une agréable journée et d'excellentes fêtes de fin d'année.
Cécile
WebconseillerBonjour Carlist,
Je vous remercie pour votre retour.
Nos équipes techniques ont relancé l'opérateur en charge de la fibre de votre secteur afin qu'il finalise l'identification des câbles fibres.
Nous attendons leur retour.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Yves
Bonsoir,
Je n'ai pas été suffisamment clair dans mon précédent message.
Ce qui m'étonne c'est que le technicien Orange qui est intervenu dans mon immeuble hier, mardi 17 novembre, m'explique par message téléphonique qu'au contraire des techniciens intervenus avant lui il s'estime capable de rétablir mon service fibre en dépit du mauvais état du point de branchement optique de mon palier et qu'il lui suffirait pour cela d'accéder à la prise fibre de mon appartement pour identifier mon extension. Il me demande de planifier auprès de vous une nouvelle intervention au cours de laquelle je pourrais cette fois-ci être présent.
Le technicien SFR qui l'accompagnait n'avait nullement l'intention de remplacer l'équipement endommagé comme je l'avais compris mais simplement de constater son état. Sa présence n'était semble-t-il pas nécessaire au rétalissement du service, et je ne sais pas pourquoi il m'a fallu attendre de longs mois le bon vouloir de SFR ou pourquoi il faudrait attendre à nouveau leur retour. Pardonnez-moi si je n'ai pas bien saisi la situation.
Serait-il possible de planifier une nouvelle intervention du même technicien Orange comme il me le demande ?
Cordialement.
