Problème box tv

[NicoKun]

Bonjour,

Depuis 3 jours ma Box TV reste bloquée sur "démarrage".

Internet fonctionne.

branchement ok

j'ai essayé de tout éteindre et rallumer à plusieurs reprises. 
quel est le problème ? 
merci pour votre aide

[stephrem]

Bonjour @NicoKun 

essayez ceci

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

[NicoKun]

Bonjour,

merci pour votre réponse mais cela ne fonctionne pas. 
lorsque je relance le boîtier TV, l'initialisation se met en toute et à la moitié elle s'arrête. Puis écran noir et message "démarrage" sur l'écran de la box.

ne serait-ce pas le matériel qui a un problème ? 

merci 

[stephrem]

Le décodeur est probablement hs. 
il faut voir avec le tchat 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[Nicolas_M]

Bonjour @NicoKun,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas