Discussion de forum
Probleme activation services internet fibre
Bonjour, un technicien est venu hier nous installer la fibre . Nous avions recu au prealable la livebox 5, l'installation a été faite a la date prévue et s'est bien passée. Au départ du technicien tout fonctionnait correctement, cependant après son départ une mise a jour s'est lancée et depuis nous n'avons plus d'accès internet. Sur l'espace client cela nous indiquait hier activation des services en cours prévue au 01/04 puis aujourd'hui activation en cours mais la date a disparu. Lorsque nous tentons de nous connecter cela nous demande un mot de passe que nous n'avons jamais recu ni par mail ni par courrier et que le service client via chat refuse de nous donner. Nous sommes depuis hier sans accès internet et n'avons aucune information sur le probleme et le délai d'activation. Merci d'avance de votre aide.
26 Réponses
Bonjour, le technicien est passé. Le probleme venait visiblement de la nouvelle Livebox 5 recue qui était défaillante . La livebox a été changée et ca fonctionne pour l'instant. Je reviendrai ici si jamais le probleme se reproduit dans les prochains jours. Encore merci pour votre intervention
je vous remercie et vous tiendrai informé de la suite. Bonne fin de journée également
Voilà c'est fait.
Je vous confirme le rendez-vous avec un technicien le jeudi 03/04 entre 8h et 13h.
Une fois l'intervention terminée, tenez-moi informé de l'évolution des réparations.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.J.C
Tres bien.
Je fais le nécessaire pour un RDV au plus vite et je reviens vous le confirmer dans quelques minutes.
Merci.
J.C
Merci, je peux me rendre disponible , je souhaiterais donc un rendez vous au plus vite . Merci
Comme le signal fibre est instable, vous avez pu avoir la connexion un court instant.
Maintenant celui-ci est dégradé et la connexion ne peut s'établir.
Nous avons besoin de convenir d'un RDV avec un technicien afin de vérifier votre ligne de bout en bout.
J'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
J'attends votre retour.
J.C
Avez-vous pris connaissance de mon message précédent (16h38) ?
Je constate une dégradation sur votre signal fibre empêchant une connexion optimale de votre Livebox.
J.C
Merci je les ai bien recus mais lorsque nous les insérons sur la page de connexion, cela indique connexion en cours et ca tourne sans cesse mais il ne se passe rien.
