Réinitialisation mot de passe Espace client

Bonjour,

Ma fille a changé le mot de passe ... et bien sur elle l'a oublié.

Depuis plusieurs jours j'essaye de réinitialiser le mot de passe de mon espace client, mais chaque fois j'ai un message d'erreur :

Une erreur technique s’est produite. Nous vous invitons à renouveler votre demande ultérieurement."

Comment puis-je faire pour réinitialiser le MdP ?
Et si au lieu de l'envoyer sur le tel, est-il possible de le recevoir par mail, ça évitera qu'elle le change de nouveau et qu'elle l'oublie !!!

Merci d'avance de votre retour