Discussion de forum
Résiliation internet non demandée
Bonjour Michel11000
Suite à nos derniers échanges en privé et au RDV téléphonique que vous avez eu avec nos services, je suis ravi de voir que tout est rentré dans l'ordre.
En dépit de la situation initiale, que nous regrettons, nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner sur ce forum.
Votre ligne est désormais rétablie et le remboursement des frais indûment facturés a été validé.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.
Bonjour Michel11000
Je comprends votre réaction et je serais navré de vous voir nous quitter.
La résiliation de votre ligne est la conséquence de l'ouverture d'une ligne à un autre nom à la même adresse que vous. Nous ne pouvons malheureusement empêcher ce type de résiliation et sommes mis devant le fait accompli, comme vous. Dans cette situation, la reconstruction de la ligne est un processus assez long qui demande au minimum une semaine de délai.
Une nouvelle demande de reconstruction est en cours, j'ai annulé la nouvelle demande de restitution de matériel.
Il n'est pas nécessaire de nous le rendre.
Je suis le dossier et reviens vers vous en fin de semaine pour faire le point.
Je reste bien sur disponible entretemps et vous souhaite une bonne journée.
Karim
Merci Karim, j'attends depuis bientôt 2 mois, je peux donc attendre votre retour...
Cela dit, ce ne sera que la énième demande de "reconstruction" infructueuse !
Bonne journée à vous.