Résiliation moins 1 mois - incompétence du support - bons de retour des équipements

[JGentilhomme]

Bonjour,

Commande d'une ligne le 15/11, Box SOSH VDSL.

Equipement reçu. Celui-ci ne s'est jamais connecté.

Malgrés de nombreuses solicitation du support (4x assisances par chat sans résultats), j'ai finalement pris le choix de la rétractation.

J'ai même dû faire venir un technicien télécom à mes frais, initialement venu installer une VDSL Orange chez un voisin. Il a gentillement pris le temps de regarder rapidement l'installation, pour constater qu'elle était conforme ...

Ne souhaitant pas engager plus de dépenses pour en plus renvoyer les équipements, je souhaiterai savoir comment obtenir un bon de retour pour la Livebox ?

D'avance merci.

[labougeotte]

Bonsoir @JGentilhomme 

Quand on se rétracte, les frais de retour sont à votre charge.

[Alexandra_R]

Bonjour@JGentilhomme 

Je suis ravie de prendre en charge votre demande.

Afin d’accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse et numéro de commande ?

Alexandra