Résiliation non effectuée lors d’un changement de box (sans portabilité)

[KeyserSoze]

Bonjour,

Lors de ma souscription à une Box Soch à 24,99 € / mois, il m’a été indiqué que la résiliation de mon ancien abonnement serait prise en charge automatiquement.

Le numéro de téléphone fixe a été modifié lors de l’installation de la nouvelle box (il n’y a pas eu de portabilité).

Je me rends compte a posteriori que la résiliation n’a pas été effectuée par Soch, ce qui m’a conduit à être facturé en parallèle par mon ancien opérateur (Bouygues).

Faute de pouvoir échanger avec un interlocuteur dédié, j’ai finalement procédé moi-même à la résiliation auprès de Bouygues.

Ma question est la suivante :

dans ce type de situation (changement de box sans portabilité mais avec résiliation annoncée lors de la souscription), existe-t-il une procédure de régularisation ou un recours possible auprès de Soch ?

Je cherche surtout à comprendre :

– si l’absence de portabilité exclut systématiquement la résiliation automatique, pourtant le conseiller Orange m’avait indiqué que non

– et si une information erronée donnée lors de la souscription peut ouvrir droit à un geste commercial ou remboursement.

Merci par avance pour vos retours ou éclairages.

[Stav_B]

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@KeyserSoze  a écrit :

Je cherche surtout à comprendre :

– si l’absence de portabilité exclut systématiquement la résiliation automatique, pourtant le conseiller Orange m’avait indiqué que non

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==> c'est la portabilité qui déclenche la résiliation de l'ancien contrat ... 

[labougeotte · Accepted solution]

Bonjour @KeyserSoze 

Question : comment un opérateur peut-il résilier un abonnement téléphonique qui n'a pas été souscrit chez lui ? 

Réponse : lui donner mandat pour le faire, c'est-à-dire en faisant la portabilité en lui communiquant le numéro de téléphone et son RIO.

[Morgane_M]

Bonjour @KeyserSoze,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Comme indiqué par @labougeotte que je remercie, la résiliation de votre ancien opérateur est possible uniquement si vous demandez la portabilité avec votre numéro de fixe et son code RIO. 
Sans celle-ci, nous ne pouvons pas demander la résiliation pour vous.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro relié à la Livebox, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Avez-vous reçu la facture de clôture de votre ancien opérateur ? Si oui, pourriez-vous me l'envoyer en privé également s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

[KeyserSoze]

Je ne suis pas du milieu donc je ne sais pas ! Mais toujours est-il que le conseiller par téléphone qui avait bien voulu prendre ma commande m’avait indiqué tout serait pris en charge par Sosh/Orange. De plus les lignes n’appartiennent pas à Orange ? Ce qui semblerait cohérent qu’ils aient plus de possiblités.

[KeyserSoze]

Oui en effet j’ai bien l’impression mais le conseiller par téléphone ne m’a pas laissé entendre la même chose.

[Safia_A]

@KeyserSoze, 

Si vous souhaitez récupérer votre ancien numéro détenu chez votre précédent opérateur, je vous confirme que la portabilité peut-être demandée jusqu'à 40 jours après la résiliation (sous réserve de compatibilité technique).

💡Vous pouvez récupérer le RIO de votre numéro auprès du service client et via le serveur vocal d'information de votre ancien opérateur.

Afin de consulter votre contrat, je vous invite à me transmettre les coordonnées en cliquanrt sur le lien "envoyer un message privé" dans la prise en charge de @Morgane_M.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

[labougeotte]

😱🧐

 

[Safia_A]

@KeyserSoze,

J'ai bien reçu vos coordonnées.

Votre contrat Sosh a été activé le 15/01/2026. Suite à votre demande, votre opérateur vous a confirmé la résiliation le 22/02/2026.

Lors de votre commande, le conseiller avait bien enregistré votre demande de conservation du numéro de ligne fixe (portabilité). Je vous présente les excuses de Sosh pour ce dysfonctionnement.

Afin de valider la portabilité et remonter votre dossier auprès de notre service réclamation, pouvez-vous me confirmer, toujours en message privé, le RIO associé à votre ligne 09 ?

Safia

[Khalid_A]

Bonjour @KeyserSoze,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Bon week-end.

Khalid