Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …
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Suite à un dysfonctionnement technique, certains de nos clients pouvaient rencontrer des difficultés pour accéder aux services via leur Livebox. Immédiatement mobilisées nos équipes ont pu rétablir les services en milieu d’après-midi pour la quasi totalité des clients impactés. Pour les quelques clients encore impactés nous restons pleinement mobilisés pour rétablir le service au plus vite. Nous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
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[RESOLU EN PASSANT CHEZ SFR] PANNE INTERNET - INCIDENT LIGNE

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Ma fibre vient de me lâcher, je n'ai plus de connexion. Je dois attendre 4 jours avant l'intervention du technicien et... J'ai peur quand je vois la grosse mésaventure Dillad.

Je pris la Sainte Marie-Sosh que tout se passera bien.

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Pareil de notre côté panne internet dans tout le  quartier. Aucun technicien se déplace depuis 13 jours. On nous promet un rétablissement dans 4 jours maximum. Pendant ce temps je suis obligé de regarder la TV sur mon téléphone. Je suis à cours de débit internet sur mon forfait sosh (20 go initialement) je vais devoir payer 25 euros pour recharger mon crédit internet à cause d incompetents qui ne peuvent même pas faire un geste clientèle et "m offrir" un rechargement internet, ça serait la moindre des choses pour nous fideliser et s'excuser de la gêne occasionné. Je ne vous parle même pas du service client orange qui est injoignable par téléphone lorsque nous sommes client sosh ! Bref je vais devoir payer un abonnement TV internet téléphone 49 euros pour un service inutilisable ce mois ci. Sans parler de mon abonnement Netflix qui est également inutilisable sans connexion internet. Et des frais de recharge internet à 25euros. Je suis bien décidé à quitter cet opérateur très déçu de la prise en charge client. Fuyez orange et sosh ! 

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Bonjour déjà  !

@Justine59330 

 

Les prix des forfaits Orange ne sont pas les mêmes que ceux de Sosh. Pour le prix Orange, vous avez droit au Service 24h garanti.

Chez Sosh à 25€, vous aurez droit au remboursement de la période de non disponibilité cf cga.


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Les messages privés seront supprimés.
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J'ai le même problème, pas d internet à domicile à cause d une Panne sur la ligne depuis 2 semaines. J'ai été en contact avec beaucoup de conseillers sosh par chat et aucun d entre eux ne m'a proposé 200go pour palier au manque d internet ! Je vais devoir payer un rechargement à 25 euros pour pouvoir continuer à regarder un minimum la TV en partage de connexion à la maison. Par contre ma voisine qui est également impacté par l incident et qui elle est cliente orange on lui a directement proposée 200go. Différence de prise en charge lorsque l on est client sosh ou orange🤔

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