Bonjour,
J'étais jusqu'à la semaine dernière bénéficiaire d'un forfait Sosh Livebox Fibre + mobile.
J'ai souhaité passer :
- pour la partie internet, à une offre ADSL chez RED, sans portabilité du numéro de téléphone fixe
- pour la partie mobile, à une offre chez Bouygues, avec portabilité du numéro
Les deux fonctionnent actuellement.
Mon problème est que j'ai reçu ce matin un mail du service client Sosh dont l'objet était "Suite à la portabilité de votre numéro de mobile", m'indiquant qu'en l'absence d'un refus dans les 20 jours, je passais à une offre livebox fibre essentielle, dont je n'ai pas besoin. Le problème est que la seule manière de refuser cette offre signalée dans le mail est de passer par mon espace client, auquel je n'ai plus accès étant donné que je n'ai plus de forfait ni mobile ni internet...
Comment refuser cette offre ? Et résilier l'offre livebox fibre internet, avant que je n'aie à payer l'abonnement du mois prochain...
Je profite également de ce message pour demander, à quel moment je dois renvoyer le matériel ?
Merci par avance
PS voici le mail reçu :
| Bonjour, | | |
La portabilité de votre numéro de mobile est effective le 24 mars 2018. Comme précisé dans les conditions spécifiques de votre offre Sosh Mobile + Livebox (disponibles sur sosh.fr), au terme de 20 jours à compter de la portabilité effective de votre numéro mobile le 24 mars 2018, celle-ci évolue et deviendra l'offre internet Livebox Essentielle Fibre au prix de 33,90 € TTC par mois + 3 € TTC par mois nécessaire pour la location de l'équipement Livebox (1).
Vous bénéficiez pour ce tarif : | | • | d'un accès Internet très haut débit jusqu'à 100 Méga (2), anti-spam et contrôle parental inclus, | | • | des appels illimités vers les fixes de France métropolitaine et de plus de 100 destinations depuis votre téléphone par internet (3) | | • | de l'accès à la TV d'Orange (4). |
Nous vous rappelons que vous conservez vos équipements actuels (Livebox et le cas échéant, décodeur).
L'offre Livebox Essentielle Fibre est sans engagement.
Elle n'inclut pas d'appels illimités vers les mobiles depuis votre ligne de téléphone par internet.
Vos options internet, TV et celles associées à votre ligne de téléphone par internet sont maintenues au même prix. Les options associées à votre ligne mobile si vous en avez sont automatiquement résiliées (entre autres option musique Deezer, Cloud).
Retrouvez le contenu de l'offre Livebox Essentielle Fibre.
Vous pouvez refuser cette offre en contactant sur sosh.fr dans ce délai de 20 jours.
Vous recevrez prochainement votre dernière facture Sosh mobile + Livebox comprenant les communications hors forfaits et les frais de résiliation qui vous seront remboursés sur la première facture de votre nouvelle offre.
Votre espace client reste accessible sur orange.fr uniquement avec votre adresse de messagerie Orange et le mot de passe associé.
Votre service clients deviendra, pour l'offre Livebox Essentielle Fibre, le 3900 *. |
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