Refus de l'offre internet proposée et demande de bon de transport pour retour matériel

Madame, Monsieur,

Jusqu'au 17 janvier 2020, je souscrivais à une offre Forfait SOSH mobile + Livebox fibre à 44,99 euros TTC par mois.

J'ai changé d'opérateur mobile et la portabilité s'est faite sans souci le 17 janvier 2020 (réception SMS).

J'ai changé de fournisseur d'accès et la ligne SOSH a été déconstruite le 16 janvier 2020 (cf. facture du 22 janvier 2020).

Le 18 janvier 2020, je reçois un mail me précisant que mon forfait évolue vers l'offre internet Livebox Essentielle Fibre au prix de 36,90 euros TTC par mois. J'ai 20 jours pour refuser.

Je me suis donc rendue sur mon espace client mais je ne vois pas où refuser cette offre (ayant souscrit chez un autre opérateur et la ligne SOSH ayant été déconstruite), d'autant plus que mon contrat est toujours indiqué pour le Forfait à 49,99 euros TTC par mois.

C'est pourquoi, voyant le temps passer, et ne voyant pas d'évolution sur mon espace client et ne recevant pas le bon de transport pour le matériel SOSH, je vous écris afin de :

- vous indiquer que je refuse l'offre proposée à savoir l'offre internet Livebox Essentielle Fibre au prix de 36,90 euros TTC par mois ;

- vous faire la demande de l'envoi du bon de transport afin de vous retourner le matériel dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre réponse.

Bien cordialement