Discussion de forum
Remboursement caution décodeur TV orange
Bonjour,
J'ai migré mon abonnement internet d'Orange vers Sosh.
Comme demandé j'ai renvoyé mon décodeur TV orange. Par contre je n'ais pas reçu le remboursement de ma caution (49€) liée à ce décodeur.
Comment obtenir ce remboursement ?
En vous remerciant.
P***** *****
[Edit : Merci de ne pas publier de données personnelles en public. Equipe modération]
patrickten Bonjour,
Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos :
- Nom, prénom
- Adresse postale- Date de naissance
- Numéro de mobile
frankD
34 Réponses
Bonjour,
j'ai le même problème, contrat résillié depuis fin juin 2019 et toujours aucun remboursement malgré le renvoi du matériel...Bizarre non ?
- Bonjour labougeotte,
Merci pour votre réponse. J'ai contacté Orange par téléphone 2 fois, en me faisant passer pour un nouveau client puisque c'est le seul moyen de les joindre... Le conseiller m'a orienté vers le service client sosh ou le chat sosh. J'ai contacté le chat sosh, qui m'a indiqué que j'allais recevoir la caution prochainement. Un mois plus tard, toujours rien... J'ai posté un message sur ce forum. Un conseillé m'a demandé le numéro de ma ligne, etc, ce que j'ai fais dans la foulée. Une semaine plus tard, toujours rien...
J'ai perdu beaucoup trop de temps sur ce problème et je commence à désespérer.
CordialementJe comprends mieux :VisageTriste:
Malheureusement, je ne peux que vous invitez à restez patient. C'est toujours un peu Peut-être relancer le conseiller via message privée ?
En espérant qu'un autre conseiller voit votre message et vous prenne en charge.
- Toujours pas de réponse... Au vu du grand nombre de sujets similaires sur les forums de sosh et orange, j'ai l'impression qu'Orange compte sur le renoncement ou la négligence de ses clients pour ne pas rembourser ces 49€ !
Je tiens à rappeler que selon le code de la consommation (L225-35), Orange a 10 jours pour faire ce remboursement ! En conséquence, puisqu'il contrevient à cet article, Orange doit à ses clients le montant de cette caution majoré de moitié comme le prévoit l'article L242-19 du même code, soit 73€50.
Pour ma part, je vais signaler ce problème à l'UFC-que-choisir et j'invite toute les personnes dans le même cas que moi à faire de même.Bonjour 3Dabo5
Vous êtes sur le forum Sosh.
Avez-vous fait votre demande chez Orange, à qui vous avez payé la caution ?
Sinon, il faut être patient et attendre qu'un conseiller vous prenne en charge.
- J'ai eu ce décodeur au moment de ma souscription à l'offre Orange fibre zen en 2015. À cette époque, il y avait bien une caution de 49€ à donner. Au moment de rendre le décodeur (en passant chez sosh) il ma bien été précisé par email qui si j'avais versé une caution, elle me serai restituée. J'ajoute que lors de mes contacts avec sosh pour réclamer cette caution, on m'a indiqué qu'effectivement elle devait m'être remboursée et que je devrais la recevoir sous 8 semaines (J'ai pris soins de conserver la dernière conversation chat...). Toujours rien après 12 semaines...
- Bonjour,
Même problème pour moi. Mon décodeur à été réceptionné le 14/11/2018. On m'a indiqué un délai de 8 semaines. Après 12 semaines, toujours rien, malgré mes multiples relances par téléphone et par chat ! Bonjour relocirb ,
Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile/fixe en message privé ?
Martin_G
Bonjour, j'était sur orange, depuis 8 Mars 2018 , j'ai basculé sur Sosh ,renvoyé le décodeur tv.
Reçu un mail de confirmation n: 22760 .
Aujourd'hui , la caution de 49€, n'a pas été remboursée.
impossible de joindre sosh par téléphone.
PIRATE38 Merci de nous transmettre vos coordonnées actuelles (nom, adresse, numéro de téléphone) et anciennes (avec les différentes adresses et numéros de téléphone si vous pouvez. Nous entreprendrons des recherches. Est ce qu'il s'agissait toujours du meme nom de titulaire par exemple, quels étaient les types d'offre...
Merci de nous les fournir en message privé
Cordialement.
Bonjour je suis dans le meme cas j'ai résilier mon decodeur TV orange avec la carte et la télécommande que j'ai
j'ai recu le bon de transport pour la restitution je l'ai deposer en point relais en temps et en heure en chrosnopost
le colis a eté receptioné le 25 mai 2018 à 12h00.A ce jour je n'ai occune nouvelle pour
savoir lademarche pour recupérer ma caution de 49 €.
Par avance merci
oui j'etais chez orange et je n'ai jamais changer donc j'ai du payer ces 49 euros de frais de garantie mais il doit y'avoir longtemps.
Merci
