Remboursement pour absence de connextion

[Ha05]

Bonjour voilà plusieurs mois que je n'ai pas de connection internet le technicien vient de trouvér le problème, boitier extérieur pas branché.

Merci de m'indiquer comment avoir quelq'un pour le remboursement de mes factures, impossible de trouver le tchat.

[stephrem85]

Bonjour @Ha05 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher. 

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[MichelM_]

Bonjour @Ha05, 

Avez-vous pu contacter un conseiller pour un dédommagement suite à votre panne internet comme @stephrem85 vous l'a indiqué ?

Sinon afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1283240

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.

[MichelM_]

Bonjour @Ha05,

Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.

En consultant votre dossier, je n'ai qu'une signalisation en date du 17 février 2021.

Afin de pouvoir calculer au plus juste le dédommagement auquel vous avez droit, pouvez-vous me préciser depuis quelle date votre ligne internet était en panne ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Michel.

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[Ha05]

Bonjour

En faite l'histoire est très compliquée. J'ai souscrit une offre promotionnellle à 15€ par mois en remplacement de ma boxe SFR en mars 2020. Ma connextion SFR a été coupé  mais sosh avec le confinement ne ma pas envoyé le materiel ni pris en charge comme prévu en chat avec le conseillé les 50€ de frais de résiliation de SFR. Constatant l'absence de matériel j'ai relancé sosh qui m'a fait parvenir le matériel  fin juin 2020 mais avec un tarif de 20€ et une connextion qui ne marche pas. Diverse relances en chat et enfin la ligne marche le 20 février 2021 par le branchement par des techniciens sosh d'un boitier en dehors de mon appartement.

Pour résumé je paye depuis  avril 2020:  20€ au lieu de 15€ et rien ne marche avant le 20 février 2021 en fin d'après midi, et la prise en charge des frais de résiliation sfr ne me sont pas remboursé. et imposible de joindre un conseillé pas chat.

Voilà le triste bilan.

Coedialement

Audric LE CUN

[Ha05]

Petite précision je viens de regarder mes factures je paye depuis Avril 2020....... sans aucun service....

[Yara_H]

Bonjour,

Je suis navrée et comprends votre mécontentement face à la situation.

Pouvez-vous me fournir par message privé votre facture de clôture de votre ancien opérateur, afin de déposer une réclamation à ce sujet s'il vous plaît :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1291803

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un bon après-midi.

Yara_H

[Laura_M]

Bonjour @Ha05 

J'ai bien reçu votre justificatif et vous en remercie.
J'ai transmis votre dossier au service réclamation en expliquant votre situation depuis Mars 2020. 

Vous devriez avoir un retour sous 10 jours maximum.

Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite une excellente soirée.

Laura