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Bonjour Ronan871,

Suite à l'intervention de notre technicien le 7 juillet, l'Opérateur a été sollicité afin d'intervenir.

D'après leur retour, celui-ci nous indique être intervenu le 11 juillet.

De plus, afin de procéder à des investigations complètes sur la continuité, le technicien de l'Opérateur d'Infrastructure à eu besoin d'accéder à votre domicile.

Le technicien nous informe que vous étiez absent, une nouvelle intervention a donc été planifiée avec l'un de nos techniciens pour effectivement effectuer les vérifications jusqu'à votre Livebox.

👉 N'ayant pas d'information sur une nouvelle date d'intervention, pouvez-vous m'indiquer ce qui a été convenu avec notre technicien par téléphone ?

Concernant la facturation de 69€, celle-ci correspond à une intervention prévue le 4 juillet où vous avez été noté absent. 

👉 Etiez-vous à votre domicile ce jour-là ?

Sur votre dernière facture, vous avez bénéficié d'une régularisation de vos factures accordée le 12 juillet.

Les 7€ correspondent aux frais de déplacement de 69€ moins cette régularisation.

En toute transparence, faisant partie du service client technique, notre rôle est de vous accompagner et de vous transmettre les éléments mis à notre disposition.

Je comprends qu'à ce jour nos retours ne vous apportent pas satisfaction.

Toutefois, je tiens à vous rassurer sur le fait que nous souhaitons comme vous le rétablissement de vos services.

Nous (Orange), n'avons aucun intérêt à prolonger la durée de la panne, bien au contraire.

Vous pouvez compter sur notre engagement, dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin