Sans internet depuis plus de 3 mois

Bonjour,

Je n'ai plus internet depuis le 6 janvier 2024, ma fibre ayant été arrachée du boitier de raccordement lorsqu'ils sont venus installer celle de mes voisins. Un premier technicien est passé mais n'a rien pu faire puisque n'ayant ni échelle ni nacelle alors que le boitier de raccordement est situé en hauteur. Une semaine plus tard, un second technicien se déplace à nouveau sans échelle ni nacelle alors que j'avais bien précisé au service client que c'était absolument nécessaire (comme constaté par le premier technicien). Depuis, trois autres rendez-vous ont été planifiés mais aucun n'a été honoré, sans jamais avoir été prévenu de ces annulations. Après avoir contacté à nouveau le service client, je dois reprendre rendez-vous avec un technicien (qui ne se déplacera certainement pas ou sans son matériel, comme toujours). Par ailleurs, le service client ne veut pas m'octroyer les 200 Go de données mobiles prévus dans mon contrat dans le cadre de la continuité de service, leur justification : "c'est bloqué". Heureusement que ce n'est pas leur métier de résoudre nos problèmes ! Par conséquent, ils ne respectent donc même pas les termes du contrat, en plus de ne pas respecter leurs clients.

Au vu des nombreux messages de ce genre sur le forum et de leur manque de professionnalisme évident, en cas de problème avec Sosh, économisez votre temps, votre argent et votre énergie, aller voir directement la concurrence !

Bonne continuation