Discussion de forum
Solutions lors d’une panne
Bonjour la communauté, Je voulais avoir vos retours concernant la prise en charge lors d’une panne de ligne fixe fibrée. j’ai eu une panne fin février, incident local dans mon quartier, j’ai eu 200...
Bonjour Geoffrey171,
Je comprends votre mécontentement et j'en suis navrée.
La solution de continuité de service incluse dans votre contrat est bien le partage de connexion de 200Go par mois, sur un numéro de mobile Orange ou Sosh, et ce jusqu'au 20 mai 2022.
Je vous invite à aller consulter la rubrique suivi conso de votre espace client mobile. Vous y trouverez le détail de votre partage de connexion et aurez la possibilité de le recharger.
Concernant la facturation de votre abonnement, rassurez-vous, un dédommagement correspondant à la durée de votre panne sera calculé et établi.
Nous continuons à suivre votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons des informations à vous communiquer.
Bonne fin de journée.
Anaïs