SoshBox Fibre : baisse de débit, je suis en fibre avec un débit ADSL

[SamTrankil]

Bonjour,
j'ai la SOSHBOX depuis 8 mois. Le débit de téléchargement était très bon. J'étais satisfait.
Malheureusement depuis quelques jours, j'ai un débit très réduit (1600ko/s), c'est du niveau ADSL pas du niveau fibre. 
Fichier 1go = avant téléchargé en moins de 1 minute, maintenant téléchargé en 15 minutes !!!

J'ai remis ma Livebox à zéro avec le bouton RESET, ça n'a rien changé.

Qe faut-il faire pour avoir un retour à un débit normal ?
Merci pour votre aide.  

[stephrem]

Bonjour @SamTrankil 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[JChristophe_L]

Bonjour @SamTrankil 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

[SamTrankil]

merci mais le problème a été réglé via le CHAT . 
J'ai à nouveau un débit fibre

[stephrem]

Ravi pour vous ^^

[JChristophe_L]

Bonjour @SamTrankil 

Merci de votre retour positif. Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

[aldo06300]

Bonjour

a mon avis c est l anti virus le probleme

essayer de le desactiver

si c est cela prenez un autre anti virus plus light

clt

[stephrem85]

Bonjour @aldo06300 

Réponse peut être pas utile sur un sujet de 2019 ?😉🤔