Suivi de résiliation

Bonjour, 

j’ai fait une demande de résiliation de contrat pour ma box internet pour raison de déménagement. 
‘il était marqué que je devais recevoir un mail / courrier dans les 48h avec la démarche à suivre pour renvoyer l’équipement. 
‘je n’ai pas reçu. Est-ce possible d’avoir la procédure et si c’est possible le bon d’envoi. 
très belle journée à vous

 

[EDIT AliceLion  Titre modifié pour plus de pertinence].