Technicien qui ne vient pas

[Tedd45]

Bonjour, rendez-vous aujourd'hui avec un technicien pour depanner ma ligne adsl, personne ne s'est présenté à mon domicile.

Donc j'ai posé une demie journée de congé pour rien, mon problème n'est pas résolu et aucune explication, c'est monnaie courante on dirait au vue des sujets sur le forum.

Il y a bien le "service 24h garantie" mais je ne capte pas du tout orange chez moi, je passe d'ailleur par le femto d'orange qui est devenu inutilisable.

Merci de trouver une solution.

[Nicolas_M]

Bonjour @Tedd45 

Je vous confirme que le DSLAM est saturé. 

J'ai demandé un complément d'information à nos équipes techniques, et je ne manquerai pas de vous faire un retour une fois celles-ci en ma possession.

Bonne journée,

Nicolas

[Nicolas_M]

Bonjour @Tedd45

J'ai effectué différents tests sur votre ligne, ce qui a pu entrainer un redémarrage de votre Livebox.

Pouvez-vous faire un nouveau test de débit et me faire parvenir une capture d'écran ?

En parallèle, je vous invite à me communiquer également le débit affiché sur l'écran de votre Livebox 4 (vous l'obtenez en pressant trois fois de suite le bouton "i" en façade de votre Livebox) ?

Par avance merci pour votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

[Tedd45]

https://www.speedtest.net/result/8702181026

Voila un nouveau test de débit, on se croirait revenu en 2001 je ne suis pas loin du 56k

Plus sérieusement mon problème sera réglé un jour?

Cordialement

[Tedd45]

@Nicolas_M 

https://www.speedtest.net/result/8730154855

Ca y est je suis officiellement en 56k, je me demande pourquoi je paye un abonnement chez sosh pour un débit aussi faible.

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 3 novembre 2019, 13 h 11 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 07 h 41 m 03 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1020 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 19361 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 5.9 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 7040
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 961

Prochaine étape j'alerte l'ARCEP, puis je saisi un médiateur télécom si aucune action n'est entreprise. Cordialement

[Tedd45]

@Nicolas_M 

https://www.speedtest.net/result/8730154855

Ca y est je suis officiellement en 56k, je me demande pourquoi je paye un abonnement chez sosh pour un débit aussi faible.

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 3 novembre 2019, 13 h 11 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 07 h 41 m 03 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1020 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 19361 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 5.9 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 7040
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 961

Prochaine étape j'alerte l'ARCEP, puis je saisi un médiateur télécom si aucune action n'est entreprise. Cordialement

[Tedd45]

Bientôt un an et toujours pas de solutions.

Message aux futurs clients : si ca fonctionne tant mieux sinon fuyez

[Tedd45]

Un an est passé depuis mon problème de connexion.

Pour ceux que ca intéresse (sosh ou orange?) , strictement rien a été fait à ce jour toujours une connexion merdique et un ping à crever le plafond.

A part me dire que effectivement il y a un problème (merci je suis le premier au courant), aucune solution envisagées.

La suite l'année prochaine???

[Tedd45]

2 ans 

Toujours pas réparé 

Avec sosh on sait pourquoi on ne paye pas chère 

[Myrielle_]

Bonjour @Tedd45 

Je comprends votre désarroi face à cette situation.
J'ai le plaisir de constater qu'une amélioration de votre réseau est prévue d'ici début d'année 2022. 
Nous restons à votre disposition, pour toutes demandes complémentaires.

Bonne journée
Myrielle

[Tedd45]

Toujours rien alors qu'on est bientôt en avril. Je crois que j'en ai finis avec vous. Merci de ne pas m'avoir aidé. Cordialement.

[Inès_T]

Bonjour @Tedd45,

Je regrette de lire votre message quant à votre décision.

Si vous êtes d'accord: je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

afin que je puisse accéder à la totalité de votre dossier et envisager une autre solution technique.

Dans l'attente de vous lire en retour, je vous souhaite une bonne journée.

Inès