Discussion de forum
Toujours pas internet au bout de 5 mois...
Récapitulatif de la situation : Le 22/12/2024 : J'ai souscrit l’offre « Série Spéciale Sosh Fibre », avec raccordement de mon logement. Le 03/01/2025 : Un premier technicien (sogetrel) est venu, il...
Bonjour Martial91
…Nous avons reçu le refus d’ORANGE (opérateur d’infrastructure) concernant notre demande de réparation de son fourreau… Cette phrase est plutôt étonnante ; avez-vous demandé (ou le maire ou le département) des explications à ce sujet. En consultant la carte des opérateurs d’infrastructures sur le site de l’Arcep, il est bien indiqué que Altitude Infra est l’opérateur d’infrastructure, qui selon son site,
Par ailleurs, dans les Cga de l’offre internet, il est indiqué
Bonjour,
Concernant votre premier paragraphe, au sujet de l'opérateur d'infrastructure, il y a deux situations possibles :
- Installation ADSL = Infrastructure gérée par Orange
- Installation Fibre = Infrastructure gérée par Altitude Infra
Dans ma situation, les travaux sont à réaliser sur le fourreau ADSL (utilisé pour passer la Fibre), c'est sur ce point qu'altitude Infra ne voulait pas intervenir, car pour eux il s'agit d'un fourreau ADSL pour lequel Orange est responsable.
Ce problème a été réglé, suite au contact avec le maire de ma commune qui a déposé un recours auprès du conseil départemental et d'Altitude Infra.
Nous avons eu un retour le 01/08/2025 d'Altitude Infra qui accepte de faire les travaux, mais dans un délai de trois mois (à compter du 01/08/2025).
J'ai apporté cette information sur ce forum et également à une personne du service expertise d'Orange avec lequel j'avais obtenu un rendez-vous téléphonique, mais ça n'a visiblement servi à rien car rien n'est pris en compte...
Je suis donc dans cette situation absurde, qui va m'obliger à renvoyer ma box pour une recevoir une nouvelle et faire revenir un technicien Sogetrel pour établir le même rapport comme quoi il y a un fourreau à réparer sur le domaine public.
Malgré ça, j'aime bien cette petite phrase sur le mail m'informant de la résiliation :
En point relais près de chez vous, c'est moins de trajet donc moins d'émission de carbone...
C'est vrai que de m'obliger à rapporter ma box pour aller en rechercher une autre et faire venir un technicien chez moi pour obtenir des informations déjà connues, c'est bien pour l'écologie. Bref
C'est bien qu'Orange assume avoir le temps et l'argent pour faire des choses inutiles.
Il y a deux choses énervantes, la première c'est que le service client n'est qu'une façade et que les informations apportées ne sont notées nulle part et la deuxième chose est qu'il est indiqué sur le mail que c'est moi qui est fait une demande de résiliation, alors que c'est faux, c'est une résiliation de leur part...
Concernant votre paragraphe au sujet des CGA, la phrase que vous indiquez est dans la rubrique des "travaux préalables au raccordement en partie privative" qui sont par conséquent à la charge du client (ce qui n'est pas mon cas).
Dans ce cas de figure, il parait évident que l'opérateur peut remettre en cause le contrat, si le client ne fait pas le nécessaire, afin que le raccordement soit réalisable.
Pour des travaux à réaliser en domaine public, ce n'est pas à la charge du client et Orange est responsable, soit des travaux à réaliser pour de l'ADSL, soit Altitude Infra pour la fibre.
Cependant, je ne peux pas concevoir qu'un contrat puisse être annulée, lorsque l'impossibilité du raccordement n'est pas de la faute du client, mais des travaux à réaliser par l'opérateur infrastructure Orange ou Altitude Infra.
Dans ce cas de figure, je ne suis pas certain de la résiliation soit applicable, bien au contraire.
Dans tous les cas, j'espère que les travaux que doivent réaliser Altitude Infra seront maintenus, malgré cette résiliation.
J'ai envoyé un mail au maire qui va le transmettre à Altitude Infra, afin d'avoir un retour de leur part à ce sujet.
Cordialement.