URGENT - Bug récurrent suppression boîte mail : le support refuse de corriger LEUR erreur

Bonjour MichelM_,

Votre réponse démontre malheureusement que vous n'avez pas lu les messages précédents, ou que vous utilisez des réponses automatiques.

Permettez-moi de clarifier des éléments essentiels que vous semblez ignorer :

1. J'ai un contrat actif depuis mai 2025.
Vous me parlez de "suite à la résiliation de votre offre".
Or, j'ai RÉSILIÉ en mars 2025 et je me suis RÉABONNÉ en mai 2025.
J'ai donc un contrat ACTIF depuis 6 mois. Votre explication sur les "6 mois après résiliation" ne s'applique donc pas à ma situation.

2. Vous ne répondez pas à l'élément central de mon message :
Lorsque je tente de recréer l'adresse via mon espace client, j'obtiens le message "Cette adresse existe déjà".
Un de vos collègue (Damien) sur le chat vient de me confirmer à l'instant que le compte associé à mon numéro mobile est bien actif [email protected].
Question simple : Si l'adresse est "supprimée définitivement" comme vous l'affirmez, comment votre système peut-il m'empêcher de la recréer en disant qu'elle "existe" ?
Répondez à cette question technique précise, s'il vous plaît.

3. Vous ne répondez pas non plus au fait qu'un technicien Sosh a DÉJÀ résolu ce problème EXACT le 11 septembre 2025.
Même symptômes :
Suppression automatique
Message "cette adresse existe déjà" lors de la tentative de recréation
Support répétant "c'est impossible"

Résultat : Restauration complète réussie le 11/09
Pourquoi était-ce possible le 11/09 mais "impossible" aujourd'hui ?

4. Les défauts d'information de votre part.
Vous ne répondez pas au fait que j'ai contacté votre support 4 fois :
22 mai, 5 juin, 7 août : On m'assure par écrit que l'utilisation régulière empêchera la suppression
11 septembre : On me dit "c'est résolu" sans mentionner que c'était temporaire

À AUCUN moment on ne m'a dit qu'il fallait faire une "demande de rattachement explicite".
J'ai les historiques de tous ces échanges.

Cette succession de réponses inadaptées, contradictoires et manifestement non-personnalisées confirme ce que je constate depuis 8 jours : le support de niveau 1 n'est pas compétent pour traiter ce dossier.

Je demande donc une escalade de ce dossier au niveau de management compétent.

J'attends une réponse précise sous 24h concernant le rendez-vous téléphonique.
Passé ce délai, je considérerai que Sosh refuse de traiter ce dossier de manière appropriée et je saisirai le Médiateur avec tous les éléments accablants dont je dispose.