Discussion de forum
URGENT - Bug récurrent suppression boîte mail : le support refuse de corriger LEUR erreur
Merci pour votre retour. Après m'être rapproché de notre cellule spécialisée, il m'est confirmé que l'adresse mail concernée a été définitivement supprimée.
Ils ne pourront pas honorer notre proposition de rappel téléphonique.
Si vous le souhaitez vous pouvez vous rapprocher du Médiateur des communications électronique.
Je regrette de ne pas pouvoir vous apporter satisfaction et vous remercie pour votre compréhension.
Bonne fin de journée.
Sophie
Bonjour Sophie_C,
Je prends acte de votre refus définitif de traiter ce dossier, y compris l'annulation du rendez-vous téléphonique que votre collègue Anaïs m'avait proposé il y a 48h.
Récapitulatif de la situation :
1. Contrat actif depuis mai 2025 (je ne suis pas dans une situation post-résiliation)
2. Quatre défauts d'information successifs documentés :
22 mai, 5 juin et 7 août 2025 : Trois conseillers différents m'assurent par écrit que "si vous utilisez les adresses mails de temps en temps, elles ne pourront pas être fermées automatiquement"
11 septembre 2025 : Le conseiller me dit "le problème est résolu" sans préciser que c'était temporaire (1 mois seulement) et sans m'indiquer qu'une action de ma part était nécessaire pour éviter une suppression définitive le 8 octobre
Résultat : J'ai suivi scrupuleusement les instructions données (utilisation quotidienne de ma boîte), pensant être en conformité avec vos directives
Historiques de chat disponibles pour les 4 échanges
3. Preuve technique que la restauration est possible :
Septembre 2025 : Du 8 au 11 septembre, vos conseillers m'ont répété pendant 3 jours que ma boîte était "définitivement supprimée" et qu'il était "impossible de la restaurer"
11 septembre : Un technicien Sosh a finalement résolu ce problème soit disant "impossible" à corriger et effectué une restauration complète (boîte mail + accès + contenu intégral)
Octobre 2025 : Scénario strictement identique. Vos conseillers répètent exactement le même discours "définitivement supprimée, impossible de restaurer"
Conclusion : Le support de premier niveau affirme systématiquement que c'est impossible, alors qu'un technicien qualifié peut le faire.
4. Ma bonne foi totale : J'ai contacté votre support 4 fois de manière proactive pour m'assurer de la conservation de ma boîte. J'ai signalé le problème dès le 8 octobre en demandant l'application de la procédure qui avait fonctionné en septembre.
Conséquence : perte de tous les mails envoyés par mes correspondants depuis le 8/10/2025
Qualification juridique :
Il s'agit d'une faute professionnelle grave et lourde de conséquences caractérisée par :
Une succession de défauts d'information (4 occurrences prouvées par écrit)
Des instructions erronées données à trois reprises (mai-août) qui m'ont empêché de prendre les bonnes mesures
Une omission d'information critique le 11 septembre (nature temporaire de la résolution)
Un refus de corriger cette erreur alors que la solution technique existe et a déjà été appliquée avec succès
Un préjudice direct et important pour mes activités personnelles et professionnelles
Une incohérence totale du service client (proposition puis annulation de RDV)
Malgré ces éléments factuels et vérifiables, Sosh refuse catégoriquement toute action corrective et toute négociation amiable.
Je vais donc, comme vous me le suggérez, saisir le Médiateur des Communications Électroniques.
Le dossier comprendra :
Les 4 historiques de chat prouvant les défauts d'information et omissions
La preuve de la restauration réussie du 11 septembre
L'intégralité de nos échanges sur ce forum
Une demande de dédommagement proportionnée au préjudice et à la gravité des manquements
Bonne journée
