Voyant clignotant rouge Livebox play

Bonjour, 

Cela commence à bien faire. J'ai envoyé à JChristophe_M un nouveau message privé le 22/06 demeuré sans réponse ce jour. Ma connexion n'est toujours pas EFFECTIVE et j'alterne entre voyant clignotant rouge et vert. Les manipulations qu'on m'a demandées de faire ne marchent pas. Merci de prendre connaissance du message envoyé le 22/06 ci-dessous. Je précise au passage que je dois me servir de la data de mon téléphone mobile et que 5 jours après le début du mois, je suis déjà à plus de la moitié des 20 Go de mon forfait. J'espère une réaction rapide de votre part.

Cordialement,

PS : le message du 22/06

Bonjour, 

Mon installation est parfaitement reliée (câble ethernet, boîtier fibre avec voyants normaux en vert etc.).

Malgré un RDV téléphonique avec un de vos technicien (après lequel on pensait que le problème était réglé, le technicien n'était pas capable de me dire quelle manipulation il a effectuée) le voyant de la box est toujours rouge clignotant depuis maintenant près d'un mois ... 

Le fait de rentrer les identifiants de connexion sur le portail de la box en ligne ne marche pas, l'authentification ne se fait pas. 

Enfin, l'application de dépannage Ma livebox ne marche pas NON PLUS. En effet, la phase de test/diagnostic passée, on me demande de remplir un sondage avant que la manip sur la box démarre. Que je réponse ou pas à ce sondage, l'application est BLOQUEE et RIEN NE SE PASSE.

Ces problèmes sans réponses ou avec des réponses partielles commencent à m'agacer. En clair : 

- Qu'arrive-t-il à ma box ? 

- Peut-on le régler, rapidement, et si oui, comment ? 

Merci d'avance pour votre réponse rapide. 

Cordialement,