Discussion de forum
activation ligne fixe toujours non effective alors que j'arrive au délai de rétractaction possible
Top SosheurBonjour Trixit
Appelez le 3976 ou
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Bonjour, je pense qu'il faut arrêter sur cette communauté de donner des conseils inutiles !
Le tchat de SOSH ne sert à rien car les conseillers n'ont aucune possibilité d'action et de toute façon, le peu qu'ils pourraient faire, ils ne le font pas.
Je parle en connaissance de cause : on doit m'installer la fibre depuis fin mai 2020 et à ce jour (18 déc ) toujours rien. J'ai eu affaire au tchat 3 fois et je dois re-exposer mon soucis à chaque fois. Donc ils ne remontent rien !
Et tout ça, effectivement, à cause de la sous-traitance désastreuse de SOSH, plus pressée à rentrer à la maison qu'à faire son travail.
Au final, je me retrouve avec un dossier nécessitant une intervention technique pour réparer la gaine alors que mes 2 voisins (chez la concurrence) ont utilisé, sans problème, cette même gaine (demande en octobre) pour être en connexion fibre fin novembre !
labougeotteBonjour bzhron
A part contacter un conseiller ou plutôt le moyen de contacter un conseiller, quels conseils attendez-vous de la communauté qui est constitué de clients ?
Les conseillers traitent également les demandes sur le forum, mais il faut attendre d'être prise en charge ou sur twitter.
Bonsoir,
Je pense malheureusement que lorsqu'il y a un soucis, il est quasiment impossible de trouver la solution chez Sosh car il n'y a aucun service client.
Pour ma part, après 7 mois d'attente, la seule possibilité d'obtenir enfin la fibre, c'est peut-ētre de basculer chez les concurrents qui eux possèdent des boutiques. Lorsque vous revenez 3 fois pour voir un conseiller afin qu'il resolve le problème, en général, ça bouge. Chez Sosh, la voix au bout du fil, ne ressent pas la même pression.
- stephrem85
bzhron a écrit :Bonjour, je pense qu'il faut arrêter sur cette communauté de donner des conseils inutiles !
Le tchat de SOSH ne sert à rien car les conseillers n'ont aucune possibilité d'action et de toute façon, le peu qu'ils pourraient faire, ils ne le font pas.
Je parle en connaissance de cause : on doit m'installer la fibre depuis fin mai 2020 et à ce jour (18 déc ) toujours rien. J'ai eu affaire au tchat 3 fois et je dois re-exposer mon soucis à chaque fois. Donc ils ne remontent rien !
Et tout ça, effectivement, à cause de la sous-traitance désastreuse de SOSH, plus pressée à rentrer à la maison qu'à faire son travail.
Au final, je me retrouve avec un dossier nécessitant une intervention technique pour réparer la gaine alors que mes 2 voisins (chez la concurrence) ont utilisé, sans problème, cette même gaine (demande en octobre) pour être en connexion fibre fin novembre !
Bonjour , Bien résumé , c'est tout à fait ca , le service clientèle est aveugle sur ses écrans , dans mon cas il apparaissait encore en soirée une intervention en cours avec rétablissement du service à 18h00 , alors que sogetrel (sous traitant) m'a téléphoné le matin pour me dire qu'ils cloturaient l'intervention sans m'expliquer pourquoi ca ne marche pas !
et qu'il fallait obtenir un nouveau rdv auprés de sosh!!!.....
alors oui la sous traitance est désastreuse et probablement payée a ras les paquerettes ,
Les conseiller Sosch se confondent en excuses qui ne font rien avancer , et comme disait mon premier directeur de centre : "vous avez toujours mille excuses, alors que moi je ne vous demande qu'un résultat !)
Du coup Free toujours n'avait pas coupé mes services ni ma ligne 15 jours aprés , et en un clic j'ai pu annuler ma demande de résiliation , je devine que chez free ils ont compris l'incompétence de sosch a activer un service meme sur une ligne active !!
j'ai voulu économiser 3 cacaouètes en voulant passer chez sosh , et mal m'en a pris !!
