aucun accès internet depuis l'installation de la box SOSH

Bonjour,

depuis le début de l'installation la box SOSH n'a jamais fonctionnée,

une erreur est indiqué à la fois sur la box et sur mon oridnateur portable.

Est ce qu'il existe un numéro de dépannage?

Si le problème n'est pas réglé je vais renvoyé la box je ne vois pas l'utilité d'en avoir une et de ne pas pas pouvoir s'en servir..

sur l'appli Sosh de mon téléphone il ne voit pas le contrat livebox...

et je recois des sms de Sosh indiquant que j'ai reçu des colis.. mais je ne vois pas quel colis; la box a déjà été installé...(sans jamais etre fonctionnelle).

Merci de votre aide.

Cordialement,

Claire