Discussion de forum
box clignote blanc
bonjour, j'étais en train de travailler et d'un coup, perte de connexion. Un des voyants de ma box clignote blanc, le plus à gauche. Je n'ai rien touché. j'ai redémarré ma box, pas mieux! C'est urgent, dites moi ce que je peux faire.
13 Réponses
Bonjour,
Pour rappel, les offres Sosh ne sont pas de "classe professionnelle", aucune garantie de temps de rétablissement contraignant. Le fait de dire que l'on utilise pour un usage professionnel est non seulement contraire au contrat, ça ne donne droit à aucun traitement privilégié.
S'il s'avère que c'est un incident qui peut se prolonger, Sosh pourra créditer 200Go de partage de connexion sur un abonnement mobile Sosh ou Orange, histoire d'assurer temporairement les usages les plus importants.
Bonjour, appelez le 3976.
Bonjour pascontent50,
👉🏼 Jetez un œil à la météo du réseau près de chez vous ! Peut-être, trouverez-vous en un coup d'œil ce qu'il se passe, ainsi qu'une solution d'attente adaptée 💁🏻♂️
Sinon, et pour que l'on regarde ça de plus près, communiquez-nous ⤵️
· Le nom et prénom du titulaire du contrat.
· Le numéro de ligne fixe/internet concerné.
· L'adresse d'installation complète associée.
· Un numéro mobile de contact.Via ⤵️
Merci à vous.
Brandonsi pas de réponse très vite, bye bye Sosh .... j'ai déjà attendu presque 3 moi mon raccordement, ça devient pénible
Bonjour pascontent50,
Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide. N'hésitez pas à revenir vers nous, nous serions ravis de vous accompagner.
Bonne journée.
Zoé
bonjour, il m'a semblé voir sur météo du réseau qu'il y avait en effet un probleme de reseau dans mon quartier et que Orange est sur l'affaire ..... mais pas de réparation avant le 15/11 !!!! Sérieux? 15/11!!
aurai-je au moins le droit à une facture au prorata pour novembre?
Sans vos coordonnées nous ne pouvons pas accèder à votre dossier.
Comme demandé par mes collègues, afin de pouvoir vous accompagner vos coordonnées complètes nous sont necessaires. N'hésitez pas à nous les communiquer par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Sophie
Bonjour pascontent50,🙂
Je vous remercie pour votre retour en privé.
Effectivement, vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Une date prévisionnelle de résolution est annoncée au 15/11. Celle-ci est estimée par les équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.
💡Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire
Si cela vous convient, je vous propose de conserver le suivi de votre dossier et revenir vers vous au plus tard le 16/11 pour faire le point. Bien sûr, dès le rétablissement de vos services, nous pourrons étudier la mise en place d'un dédommagement afin de compenser la totalité de votre panne.
En attendant, pour vous permettre de rester connecté, votre offre La Boite Sosh Fibre vous permet de bénéficier du Partage de Connexion Internet. Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres Orange Business et Orange pro) de votre choix (dans la limite de 2 maximum).👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi les numéros de mobile ainsi que les noms du ou des titulaires des lignes concernées.
Sophie
