chat impossible suite lenteurs de la box

Bonjour,

Depuis plusieurs mois, il y a des lenteurs voire des coupres de la ligne internet avec la box.

J'ai suivi la procédure de dépannage qui se termine immanquablement par "votre demande nécessite la mise en relation avec un conseiller", sauf que le temps passe et il n'y a jamais de mise en relation.

J'ai essayé, le matin, le soir, à midi, toujours pas de mise en relation.

Comment faut-il faire pour , enfin, avoir accès au chat ?

Merci