dédommagement promis par conseillère orange suite panne générale des lignes fixes sur Livebox Sosh

Bonjour à tous

lors de la dernière grosse panne généralisée des lignes fixes qui a duré plusieurs jours , impossibilité de téléphoner et de recevoir des appels téléphonique depuis la ligne fixe ( emission de forts bruit parasites dès la prise de ligne ou de la réception d'un appel ) -

J'ai été contacté par une conseillère, à plusieures reprises, (personne  très sérieuse et cordiale du 3900) . Celle-ci,  une fois la situation rétablie, m'a annoncé que j'allais avoir un dédommagement  sur ma prochaine facture internet  .. Hors depuis,  je n'ai eu aucune réduction sur le montant de ma facture ??? Qu'en est-il ?? serais-je dédommagé un jour prochain ou jamais ??  Merci pour vos réponses.