Discussion de forum
en panne d'intenet depuis + de 2 mois
Bonsoir laurentgo
Les informations que vous m'avez fournies ne me permettent pas d'accéder à votre dossier.
Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Nicolas
WebconseillerRebonjour Franck07210
Il y a bien eu une intervention sans rdv cet après-midi. Votre Livebox était connectée à 16h54 puis à 17:51:31 mais malheureusement elle a de nouveau perdu le signal ADSL car il y a toujours un défaut éléctrique sur la ligne. Les techniciens doivent réintervenir pour réparer un défaut d'isolement d'un câble.
Bonne fin de journée.
Jean-Christophe
Bonjour,
Je suis en panne depuis le 16 octobre, soit plus de 7 semaines.
J'ai appelé peut-être 20 fois, à chaque fois on m'a promi des choses, promesses jamais tenues. Ça fait plus d'un mois que la panne est diagnostiquée (fibre coupée à 10 m de mon immeuble), mais rien, la seule réponse de mes interlocuteurs est "prenez patience" quand ils sont honnêtes, car la plupart du temps c'est "votre dossier est escaladé, prioritaire, urgent, etc. un expert va vous appeler promis juré etc.", mais personne n'appelle jamais.
Si je peux comprendre que des travaux ça ne se fait pas comme ça (même si le technicien qui est venu diagnostiquer m'a dit que ça se faisait en moins de 24 h), mais mentir aux clients pour les faire patienter, c'est extrêmement désagréable.
Si j'avais su que ça allait être si long (au lieu de me dire "ca va être réparé demain"), j'aurai pris des dispositions. Je m'en sers beaucoup professionnellement, et que ce soit mes amis, mes clients ou mes fournisseurs, personne ne comprends comment une telle situation est possible.
À la boutique Orange, ils m'ont dit que Sosh était une offre low cost, ce que j'ignorais, je ne me souviens pas avoir vu qu'en prenant cet abonnement j'avais moins de service qu'avec Orange. Est-ce la raison de ma situation actuelle ?
