Discussion de forum
en panne d'intenet depuis + de 2 mois
Bonsoir laurentgo
Les informations que vous m'avez fournies ne me permettent pas d'accéder à votre dossier.
Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Nicolas
Bonjour Ingrid_chouche
J'ai eu un retour des équipes techniques de votre région et je constate qu'un rendez-vous vous à été proposé pour demain vendredi 10/01.
N'hésitez pas à me faire un retour suite à cette dernière.
Je m'assurerai que le dédommagement sera à la hauteur des difficultés rencontrées.
Bonne journée,
Nicolas
Oui, suite à nos multiples relances, nous avons ENFIN pu obtenir un RDV (qqun doit à nouveau prendre une après-midi de congé pour cela).
Ce n'était pas le cas au moment où je vous avais écrit le message précédent.
Niveau dédommagement, j'espère que celui-ci sera conséquent car:
-J'ai complètement utilisé toute ma data, ne pouvant me connecter au WiFi à domicile (c'est mon conjoint qui possède l'offre mobile + box) + partage de connexion pour que nous puissions utiliser internet sur nos appareils. Donc 2 forfait à 20 Go chacun ce n'est pas suffisant, bien que mon conjoint ai pu bénéficier d'une extension de 20Go offerte...après réclammation.
-nous avons un abonnement de services dépendant d'une connexion que nous ne pouvons donc pas utiliser depuis + de 2 semaines.
Donc un remboursement au prorata des jours de panne me semble juste un stricte minimum et surtout normal, puis que nous n'avons pas de service, mais ce n'est pas ce que je considère comme un "dedommagement". Il faut donc prévoir un réel dédommagement et pas juste un remboursement de ce que nous n'avons pas eu. D'autant plus que durant toute cette attente, nous n'avons eu aucune solution de dépannage proposée.