en panne d'intenet depuis + de 2 mois

[laurentgo]

je suis en panne d'intenet depuis le 27 juillet 2019.

on m a donné au moins 6 dates de retablissemment, on devais a chaque fois me contacter .

aucune nouvelle....que du bla bla sur e-chat.

une honte.... laureat du service client ......mdr

[Ko2]

J'ai essayé avec un autre navigateur, cache vide, avec le même résultat

[Ingrid_chouche]

@Ko2franchement merci pour vos informations

- 3 mois sans internet avec un abonnement à 30 € = 90 €

- option 50 Go (+ 5 €) en décembre et janvier pour essaye de me débrouiller avec un smartphone = 10 €

- Indemnité proposée = 100 €

Donc Orange estime que le temps passé au téléphone (une vingtaine d'appels à entendre que ça va être résolu dans les 24 h), le temps passé ici, la complexité pour me débrouiller sans internet à :

100 - 90 - 10 = 0 €

--> on est bientôt rendu "que"  à 1 mois de notre côté, mais entre 2 jours de congés pour des RDV de techniciens soit inutile, soit fictif + aucune solution de dépannage, je sens que nous allons vraiment nous heurter à un 1 mur quand nous pourrons enfin leur faire une réclammation d'un dédommagement (la moindre des choses) + UN GESTE COMMERCIAL

Et je ne parle même pas du temps passé sur le Chat qui ne sert à rien

[muse]

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@JChristophe_L  a écrit :

Bonjour @muse 

Merci de votre retour.

J'ai consulté votre dossier et le technicien me précise que des travaux sur notre réseau sont nécessaire, avec rétablissement prévu au 15/01.

C'est pour ces raisons que le délai d'intervention annoncé a été repoussé.

Je vous invite à patienter et je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour,

Aujourd'hui 15 janvier, date annoncée du rétablissement. Dois je y croire ? A 8 h c'était interruption totale. En ce moment au ralenti.

[fredo40]

Bonsoir @muse

Nous sommes désolés de ce désagrément.

Nous relançons les services techniques et nous revenons vers vous dès que nous avons un retour de leur part .

Fredo

[muse]

Bonsoir,

C'est moi qui suis désolé de ne toujours pas avoir un service correct. Par contre la facturation marche bien.

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@fredo40  a écrit :

Bonsoir @muse

Nous sommes désolés de ce désagrément.

Nous relançons les services techniques et nous revenons vers vous dès que nous avons un retour de leur part .

Fredo

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[Ingrid_chouche]

@museils ne savent qu'être désolé et faire remonter les informations...ceci dit on se demande bien à quoi ca sert.

[Anthony_do]

Bonjour @Ko2 ,

Je viens d'enregistrer votre réclamation. 

Le service reviendra vers vous sous 7 jours. 

Je reste disponible si nécessaire et vous souhaite une agréable journée. 

Anthony.

[Nicolas_M]

Bonjour @muse 

Nos équipes techniques sont en attente d'une autorisation administrative pour pouvoir procéder à la réparation de notre réseau. J'ai demandé un complément d'informations et je ne manquerai pas de vous faire un retour.

Rassurez-vous, une fois que vos services seront rétablis, le dédommagement proposé sera à la hauteur des difficultés rencontrées.

Bonne journée,

Nicolas

[Ingrid_chouche]

De notre côté, notre 3ème rdv a enfin servi à qqch. 

Nous attendons désormais un dédommagement et un geste commercial. On nous a indiqué que le prochain mois sera gratuit. Comme déjà indiqué, c'est le minimum et un geste commercial a été demandé en plus, et là ca commence déjà a coincer. On attend un retour d'un des conseillers que nous avons eu au téléphone... Mais on sait bien qu'on reviendra jamais vers nous... Donc il va de nouveau falloir batailler !!

[Spidey_]

Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Spidey