Bonjour, après réclamation par tchat pour contester la facturation abusive, voici le mail réponse de sosh:
"Malheureusement, nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande. En effet, après vérification, nous vous confirmons que ce déplacement a bien été effectué, que la réparation est garantie un mois et que sa tarification forfaitaire de 69 € est bien conforme à la fiche tarifaire de votre offre. Par ailleurs, nous vous rappelons que ce tarif vous a été annoncé lors de la prise de rendez-vous et confirmé par SMS avant le déplacement de notre technicien.
A titre d'information, sachez que les interventions à domicile ne nécessitent pas toutes d'accéder à l'intérieur de votre logement. Certaines d'entre elles peuvent se dérouler à l'extérieur, en façade par exemple. Dans ce cas, notre technicien peut intervenir à votre domicile sans que vous soyez amené(e) à le rencontrer"
Je suis très en colère à la lecture de cette réponse qui montre que sosh entretient volontairement un dialogue de sourds!
J'ai plusieurs fois répété que la panne était due à la rupture de câbles aériens entre 3 poteaux le long d'une voie publique, totalement hors de ma propriété privée. Le nota (3) de la page 53 des conditions tarifaires précise bien que les 69€ ne sont pas facturés si l'intervention a lieu hors de la propriété privée. J'avais signalé l'état des câbles qui gisaient au sol, sur le site d'orange qui par 2 fois sont venus faire une réparation sommaire et sensée être provisoire (les câbles étaient toujours au sol!) qui n'a tenu puisque les câbles ont fini par se rompre complètement.
Lors du tchat, l'intervenante m'a parlé d'un rapport d'intervention qui n'avait rien à voir avec ce qui a été fait!!! Je lui ai dit qu'elle devait se tromper de rapport! Le compte rendu d'intervention reçu par mail mentionne de façon simpliste: "rétablissement de l'accès à vos offres" et ne comporte aucune signature!
Je me rends compte que de nombreux clients nagent dans le même imbroglio... je vais maintenant adresser un courrier auprès du service consommateur avec toutes les photos de l'état des câbles. C'est déplorable!
