Discussion de forum
intervention technicien
Bonjour,
Ma connexion fibre a été débranchée abusivement au profit de l'un de mes voisins. J'ai donc sollicité l'intervention d'un technicien. J'ai accepté un rendez-vous demain matin mais je n'ai pas reçu de confirmation. Cela est-il normal ? Comment obtenir cette confirmation ?
Bonsoir,
Merci pour votre message en privé.
Un conseiller spécialisé vous contactera le jeudi 18 juin entre 17h00 et 18h00 au 0677*****.
Si vous souhaitez modifier ou annuler ce rendez-vous, vous pourrez le faire via le lien présent dans le SMS ou l'e-mail de confirmation que vous recevrez prochainement.
Nous ferons le point avec vous à la suite de cet échange.
En attendant, je vous souhaite une excellente journée.☀️
Yoan
32 Réponses
Merci de votre retour.
Je vous confirme le rendez-vous avec un technicien le mercredi 26/11 entre 8h et 13h. Une fois l'intervention terminée, tenez-moi informé de l'évolution des réparations.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Je vous souhaite une bonne soirée.J.C
Bonjour Lemonsois,
Pour vous accompagner concernant votre intervention, j'aurais besoin de quelques informations. Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) par message privé en cliquant sur le bouton suivant ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée ! 😊
ZoéJ'ai consulté votre dossier et l'intervention prise par notre serveur vocal a été annulée.
Cependant elle est nécessaire, je vous propose de la reprendre ensemble.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.J'attends votre retour.
Zoé
Bonjour,
Savez-vous comment se faire confirmer un rendez-vous technicien annoncé par Chat ?
J'ai déjà eu deux rendez-vous qui n'ont pas été honorés. Je souhaiterais avoir la confirmation ferme de la prochaine intervention. Un rendez-vous m'a été indiqué dans le Chat mais je n'ai rien dans mon dossier client. Je suis sans internet depuis qu'un malotru a sectionné ma fibre dans le PBO proche de mon domicile.
Bonjour Lemonsois,
L'intervention est reportée au 3 décembre entre 8h et 13h, en avez-vous été informé ?
Séverine.
Bonjour Séverine,
Nous avons eu une information hier sur le Chat pour une intervention ce mardi 2 décembre. Je comprends que l'intervention serait une nouvelle fois reportée, soit trois annulations sans information préalable. Nous sommes à chaque fois contraints de rester à notre domicile pour apprendre postérieurement qu'aucune intervention n'a lieu. Faut-il s'attendre à un quatrième report ?
Je voudrais déjà avoir une confirmation de cette intervention qui n'est pas mentionnée dans mon dossier, ni confirmée par SMS. Je ne peux malheureusement pas m'absenter de mon travail tous les jours pour des rendez-vous fictifs. Que me proposez-vous ?
Math,
Ce rendez-vous me convient. J'espère qu'il sera honoré cette fois-ci.
Bonsoir,
En dépit de vos informations et d'un contact avec un sous-traitant d'Orange, nous sommes au 5ème RV non honoré. Que faut-il faire pour avoir une intervention et le rétablissement de nos services ?
Bonsoir Lemonsois,
Je regrette sincèrement cette situation et vous renouvelle mes excuses au nom de Sosh.
Une relance auprès des équipes techniques de votre secteur a été effectuée afin, d'obtenir des informations complémentaires sur la situation sur le terrain.
Votre disponibilité pour jeudi a bien été transmise.
On revient vers vous dès que nous sommes en possession de nouvelles informations.
En attendant, je vous remercie pour votre patience.
CécileCécile,
Je vous remercie pour votre message. Je dois toutefois vous préciser que j'assimile les 5 RV fixés et non honorés à un manque de respect et de considération.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Comment qualifier une situation où l'on me demande chaque jour mes disponibilités pour le lendemain ? Et où sur mon interpellation je dois comprendre que l'intervention n'aura toujours pas lieu ? Et cela depuis 10 jours.
