lenteurs répétée du reseau internet

[milla974]

J'ai eu un probleme de reseau internet pour lequel j'ai fait appel au service client : le probleme a été résolu mais voila que une semaine plus tard nouvelle baisse de reseau. Je ne trouve personne pour m'aider ... 

Apparement il s'agit d'un robot qui reduit le debit quand un probleme est detecté sur la ligne.

[Nicolas_M]

Bonjour @milla974,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

[Nicolas_M]

Bonjour @milla974 

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

J'attends votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

[Fhn1]

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@milla974  a écrit :

J'ai eu un probleme de reseau internet pour lequel j'ai fait appel au service client : le probleme a été résolu mais voila que une semaine plus tard nouvelle baisse de reseau. Je ne trouve personne pour m'aider ... 

Apparement il s'agit d'un robot qui reduit le debit quand un probleme est detecté sur la ligne.

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Même problème pour moi. Par ailleurs je paye pour avoir un débit autorisant TV alors que le débit est de base insuffisant