livebox Hs plus aucun voyant que faire

[rdereg]

Bonjour, Depuis hier ma livebox est HS plus aucun voyant ne s'allume impossibilité de faire les tests préconisés préalablement à toute intervention. Que faire afin de remplacer celle-ci. Comment faire pour changer celle-ci contre une box fonctionnelle. Je ne peux plus télétravailler dans depuis 2 jours.

[Julie__S]

Bonjour @rdereg,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée. 😊

Julie

[Julie__S]

Bonjour @rdereg, 

Nous n'avons pas eu de vos nouvelles depuis notre dernier échange.

Si vous avez encore besoin d'aide, nous sommes disponibles. 😊

Belle fin de journée à vous.

Julie

[rdereg]

Bonjour,

Après beaucoup de difficultés j'ai réussi à recevoir une nouvelle box ce weekend. Merci d'ajouter dans les problèmes rencontrés le problème suivant : aucun voyant ne s'allume sur ma box alors que mes branchements et ma prise ont bien été vérifiés. 

Bonne journée 

[Loane_B]

Bonjour @rdereg,

Si je comprends bien, la nouvelle Livebox que vous avez reçue ne s'allume pas non plus ?

🟠 Avez-vous utilisé le bloc d'alimentation fourni avec la nouvelle Livebox ?

🟠Avez-vous essayé sur une autre prise électrique ?

N'hésitez pas à revenir vers nous avec vos retours, on est là pour vous aider. Bonne journée en attendant.

Loane

[Valentin__B]

Bonjour @rdereg,

Je me permets de revenir vers vous suite à notre échange de lundi, pour lequel nous n'avons pas encore eu de vos nouvelles.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide, nous sommes là pour vous 🤝🏻.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Valentin

[rdereg]

Aucun problème avec la nouvelle box reçue, Merci.

Je vous souhaite une bonne journée 

[Cecile_M · Accepted solution]

Bonjour @rdereg,

😁Super !
Voilà une excellente nouvelle et notre équipe en est sincèrement ravie.
Nous sommes heureux que votre échange de matériel ait résolu vos difficultés.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la Communauté Sosh, nous serons toujours heureux de vous y lire. 

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Cécile