messagerie bloquee

bonjour du jour aulendemain la messagerie de mon fils a ete bloquée on devait me la debloquée mais cela n'a pas ete fait cela dure depuis 15 jours. on m'a écrit que c'était suite à la resiliation d'internet or cela fait des années et depuis nous avons 3 messageries chez sosh et du jour au lendemain sans prevenir on m'en bloque  une "debloquer votre compte la connexion a votre live box est necessaire par mesure de securite et pour proteer vos informations personnelles nous avons blquer votre compte par mesure de securite vous devez vous connecter à la liveboxde votre domicile pour debloquer et renforcer la securite de votre compte orange je ne sais pas quoi faire meme un informaticien n'a pas reussi pouvez vous m'aider quand j'ai contacte sosh on m'a dit qu'il devait le faire !! merci par avance pour votre aide