panne totale d'internet depuis le 21/12/2019

[MPref]

en panne d'internet/téléphone depuis le 21/12/2019, j'ai eu plusieurs contact avec le service client SOSH : echat, téléphone et à chaque fois j'ain une histoire différente :

- grave panne du réseau Orange : tantôt résolue, tantôt en cours de résolution

- pas besoin d'être à mon domicile pour la réparation puis besoin du passage d'un technicien

- annulation du rendez-vous de passage du technicien 30 minutes avant son passage parce que soit disant inutile pour résoudre le problème

Et presque deux semaines plutard j'en suis toujours au même point : "Réseau Orange non détecté".

Que faire ? Attendre ... Résilier ...

[Jo10]

Bonjour

Je suis dans le même cas que vous .....depuis le 29 novembre,et,les mêmes réponses ....

Toujours ,à moi de les contacter, sinon ,ils ne vous tiennent au courant de rien...

J'ai un forfait mobile limité....que j'ai "explosé" vu que c'est mon seul moyen de communication'''

Service client Sosh=zéro...=incompétence,incompréhension,,et,on tourne en rond sans solution ....

Dédommagement ???????

[Nicolas_M]

Bonjour @MPref,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

[JChristophe_L]

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[Nicolas_M]

Bonjour @MPref 

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour le délai de réponse.

J'ai programmé l'intervention à votre domicile pour Mercredi 12/2 entre 8h00 et 13h00, conformément à votre demande.

N'hésitez pas à nous faire un retour sur ce même fil de discussion.

Bonne journée,

Nicolas