panne totale d'internet

[do4]

Bonjour,

Mes parents n'ont plus ni de téléphone, ni d'internet ni de télévision.

Ils se sont rendus à la boutique orange ce matin; on leur a expliqué qu'il fallait demander une clé 4G sur le forum sosh.

Ils aimeraient savoir également ce qu'il se passe au niveau de leur ligne, on ne leur a donné aucune information.

Comment être recontactée s'il vous plaît?

En vous remerciant,

[Nicolas_M]

Bonjour @do4,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé leurs coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Pour ce qui est du service 24h garanti, il n'est proposé qu'aux clients détenant une offre Orange. Pour ce qui est des offres Sosh, je peux vous offrir 200go par mois pendant deux mois de partage de connexion. Sont-ils en possession d'une offre mobile Orange ou Sosh et d'un smartphone pouvant supporter cette fonctionnalité ?

Bonne journée
Nicolas