Discussion de forum
panne
Depuis que la fibre est arrivée à Corbeil-Essonnes c'est une catastrophe, pannes assez souvent et encore maintenant.
Presque 2 semaines, vivement le retour de l'ADSL.
Pour sécuriser 🔒 vos coordonnées personnelles vous pouvez constater que je me suis permis de modifier votre dernier message.
👉 Je viens de vérifier en effet les 200go expirent demain à minuit pour le mois en cours, n'ayez crainte un renouvellement automatique est prévu pour votre nouveau mois qui commence le 13/05/2023.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne soirée.
Math
Je n'ai plus de réponses de chez vous
Bonjour serge43
Je vous rassure mon équipe et moi même suivons votre dossier avec attention.
J'ai signalé ce que vous nous avez écrit : qu'un technicien Orange était passé et qu'il aurait dit pouvoir regarder votre ligne. Ceci afin d'avoir plus d'informations sur ces délais.
Nous revenons vers vous dès que de nouveaux éléments nous sont communiqués.
Je viens vers vous en privé pour la fin de mon message.
Nathalye
Je l'ai vu par hasard en me promenant et en passant devant l'armoire où je suis brancher. Je lui ai demandé si il pouvait faire quelque chose pour moi. Il m'a répondu que si il avait eu mon dossier, il pouvait faire une pierre de coup voilà c'est tout.
Quand ils ont remplacé le câble fibre, le technicien gestionnaire de cette fibre est venu chez moi avec son appareil pour me rebrancher au poteau et il m'a dit, maintenant prenez un rendez vous avec votre opérateur.
J'en ai vu un autre ce matin dans l'armoire ou je suis branché, il m'a dit la même chose.
Seine Essonne m'a dit la encore la même chose.
Mon voisin est content il a retrouvé internet alors qu'il est branché sur le même poteau avec la fibre neuve.
Au bout de 2 mois de panne je n'ai pas retrouvé internet par contre des excuses, navré et j'en passe des meilleur...
Je n'y comprends plus rien, je vous demande des explication, je suis client.
Vous allez me répondre on s'occupe de vous.
Prêts pour une connexion internet plus fiable, plus rapide ?
le message que je reçois d'Orange, c'est trop fort
Bonsoir serge43,
Nous avons alerté le service technique de votre secteur de vos remontées et sommes actuellement en attente de leur retour.Il apparait sur votre dossier que le service technique est en contact avec l'Opérateur Réseau afin de vérifier les données référencés pour votre route optique.
Nous revenons vers vous dès leur retour. 🙂
Dans l'attente, je vous souhaite une très bonne soirée.
Sarah
Je commence en avoir vraiment marre, si vous ne me voulez pas comme client il faut me le dire.
Cà fait depuis le 12 mars, je dois changer d'opérateur pour avoir gain de cause.
88 Réponses
Bonjour,
L'ADSL ne reviendra pas.
Vous recevez un appel du 3900 pour un rendez-vous de réparation d'une ligne internet qui est en panne depuis 2 mois on vous raccroche au nez.
Maintenant il faut que j'attende 10 jours orange pour un second rendez-vous téléphonique. Voila comment Orange prend soins de ses clients.
Bonjour serge43,
Afin que je puisse vous apporter mon aide pour solutionner votre problématique, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition.
Marc
Bonjour serge43,
Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre, suite à du vandalisme.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 14/04 qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations d'ici la fin de la semaine et ne manquerai pas de revenir vers vous entre temps si de nouvelles informations nous parviennent.
Je comprends l’impact que cela peut avoir sur votre quotidien, c’est pour cela que nous avons mis en place dès le 14/03 un partage de connexion sur votre numéro 06******33.
Il a également été mis en place le 24/04 un dédommagement anticipé de 15€ qui viendra en déduction d’une de vos prochaines factures.Je suis à votre écoute si vous avez la moindre question 🙂
Jµstine
Bonjour Monsieur,
Nous avons tenté de vous joindre ce jour par téléphone.
Le statut du ticket ouvert auprès d’Altitude Infrastructure est :
« 06-04-2023 15:06
Note intervention : L'intervention BB-20230323T0639#0 est terminée »
« PAS DE DEFAUT CONSTATE SUR LA PARTIE DE L OI »
OI=opérateur d’immeuble.
Nous vous invitons donc à vous rapprocher de votre FAI Orange afin de voir pourquoi le problème persiste.
Bien cordialement,
L’Equipe Aménagement Numérique
Ci joint la réponse de Seine Essonnes
Notre service technique a effectivement eu ce retour le 6/4.
A l'heure actuelle, il est en contact avec l'Opérateur Réseau pour obtenir une remise en conformité de l'armoire fibre qui a été vandalisée ainsi qu'une nouvelle route optique pour votre connexion.
Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'ai plus d'infos.
Bonne fin de journée.Jérôme
Cela fait quatre fois que l'on m'appel pas et encore ce matin ou alors on me raccroche au nez.
Cela fait 2 mois que je n'ai plus internet. Si vous ne me voulait plus comme client dites le moi.
J'en es vraiment marre.
Bonjour serge43
Je suis désolé que le rendez-vous téléphonique de ce jour n'ait pas été honoré.
👉 Sachez que votre dossier est bien pris en charge et que toutes les relances possibles sont effectuées. Comme mentionné par ma collègue Nathalye nous sommes dans l'attente d'un retour et nous vous tiendrons informé dès que nous aurons de nouvelles informations.
Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.
Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté ou bien continuer avec les équipes du 3976 ?
Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une bonne journée 🌞.
Math
Très bien toute l'équipe de web conseillers va continuer de vous accompagner jusqu'à votre solution 🤝.
🔧 Pour le rétablissement de votre ligne je vous confirme qu'il est en cours et nous suivons son avancée.
👉 Nous vous tenons informé à la prochaine évolution de votre dossier.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Math
Pour sécuriser 🔒 vos coordonnées personnelles vous pouvez constater que je me suis permis de modifier votre dernier message.
👉 Je viens de vérifier en effet les 200go expirent demain à minuit pour le mois en cours, n'ayez crainte un renouvellement automatique est prévu pour votre nouveau mois qui commence le 13/05/2023.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne soirée.
Math
