problème avec le téléphone fixe depuis mon déménagement

Bonjour,

depuis mon déménagement, je n'arrive pas a récupérer ma ligne fixe. La TV et internet fonctionnent correctement.

Aucune tonalité sur la ligne fixe, ca sonne occupé en permanence et quand j'appelle sur ma ligne ca sonne dans le vide ....

Aurais-je dû faire une manip particulière avec la prise téléphonique ? ouvrir une ligne ??? (alors que j'ai demandé la poratbilité et que tout le reste fonctionne ???

Besoin d'aide :)

Merci d'avance.