réseau orange non connecté

Bonjour, ma fille a une box sosh . elle affiche "reseau orange non connecté vérifiez les branchements" 

je ne trouve pas non plus son contrat et factures ...? en plein déménagement .... Comment joindre quelqu'un qui pourraitr nous aider ? avec le numero wep de la box ? le numero de serie ? son adresse ???

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