résiliation sans mon consentement

Bonjour,

Mon contrat internet boxe/tv a été résilié sans AUCUNE action de ma part. 

Je n'ai reçus 2 mails dans mes SPAM avec toute les autres publicité SOSH, et je me retrouve du jour au lendemain avec plus rien à mon domicile.

Je contact le service technique, qui m'indique je suis l'auteur de la demande de résiliation (que je n'ai pas fait) et transfère le sujet au service commercial. 

On m'indique d'abord 3 jours pour remettre ma ligne, puis ce matin entre 15 jours pour traiter ma demande. avec un nouveau contrat et le renvoie du matériel.

Je ne comprends pas comment cela peut mettre autant de temps sachant que j'ai déjà tout en place et qui faudrait juste réactiver la ligne ? 

juste avant les fête de fin d'année c'est sympa