recours contre sosh / association consommateurs

---

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

En effet, nous avons réussi à joindre à nouveau un technicien ce matin, non sans peine. Ce dernier nous a fait la même procédure que les autres fois ( NB : on doit en être à la 7ème intervention, en comptant celles en ligne...).
Je ne vous cache pas que nous sommes désormais peu confiants quant au résultat... car à chaque fois, les interventions ont eu lieu sans qu'on sache quand elles étaient programmées exactement, et nous avons attendu des résultats, patiemment et sans suite...Finalement, ils n'ont jamais été efficaces, et personne ne nous a re-contacté pour vérifier le bon fonctionnement après intervention ( malgré des procès verbaux d'intervention envoyés par mail, signés parfois par un technicien spécifiant qu'il était passé chez nous, ce qui est clairement faux).
Et donc, à chaque fois, il nous faut retenter de vous rappeler, par chat ou téléphone, et ce sont des pertes de temps sans fin...
Si nous devions comptabiliser le temps passé à tenter de régler ce problème (sur nos périodes de télétravail ou de vie familiale), nous pourrions demander un dédommagement conséquent à Sosh.

Nous sommes plus qu'insatisfaits et nous souhaitons obtenir les modalités de recours au plus vite.

Merci d'avance,

Angèle F***

JChristophe_L  a écrit :

Bonjour AngèleF 

 

Merci de votre retour

J'ai pris connaissance de votre dossier et effectivement une intervention est en cours. Nos équipes techniques me précisent que des travaux sur notre réseau sont nécessaires, rallongeant votre délai de rétablissement. Une fois ceux-ci réalisés, le technicien vous contactera, pour s'assurer du bon fonctionnement de vos services. Je vous invite à patienter et pour votre continuité de services,nous vous avons activé 200Go sur le mobile: 06.xx.xx.12.36. Vous avez dû recevoir un SMS d'activation le 16/04. 

Je reste à votre disposition.

Bonne soirée

 

Jean Christophe

---