Discussion de forum
recours contre sosh / association consommateurs
Bonjour,
J'ai déjà fait état de nombreuses difficultés rencontrées pendant le confinement, dans plusieurs précédents sujets.
Nous n'avons pas eu de connexion internet de mi-mars à fin avril.
Nous avons passé des heures sur le chat ou en ligne à tenter de joindre Sosh... Au final, 5 ou 6 intervnetions de techniciens sans succès ( NB : certains ne se sont jamais présentés chez nous, malgré qu'on reçoice des compte-rendus d'intervention signalant le contraire). Jamais d'appels après "intervention".... pour vérifier que ça re-marchait (malgré des promesses de suivi à chaque fois....).
Et finalement, nous avons dû creuser une tranchée derrière chez nous, pour régler le problème nous-même.
Et ouf, ça semble enfin remarcher...
En attendant, j'ai reçu ma dernière facture Sosh, avec une pénalité de 17 euros pour hors forfait (évidemment, puisqu'on a dû utiliser nos forfaits 4G de téléphone, pour pouvoir télétravailler, non sans mal depuis le début puisque la qualité de connexion n'est pas la même...), et le tout prélevé automatiquement sur notre compte début mai ! Donc, on nous facture sans avoir eu accès à internet depuis un mois et demi, et on a droit à une augmentation du tarif pour hors forfait !
Aucun lien fait visiblement avec les innombrables appels au service client, et communications sur les chat de Sosh...
C'est encore à nous maintenant de faire la démarche de réclamation envers Sosh !!
Et encore une fois, impossible de trouver le formulaire en ligne sur le site de Sosh...
Quelqu'un pourrait-il me renseigner et me dire où trouver un formulaire de réclamation pour refuser le prélèvement et demander un dédommagement pour service client non tenu...
Merci d'avance pour votre aide,
Angèle F.
Bonjour.
Menaces d'appeler ta banque pour leur faire "fermer le robinet" à €€, tu verras ça va ruer dans les brancards de l'autre côté, c'est pas très joli joli comme solution i mais ça fonctionne, ils vont t'appeler et te demander pourquoi, la tu expliques.
J'avais eu un pb de piratage wifi et achat de jeux sur "internet+" Orange ne voulait pas chercher et ils m'accusaient même d'avoir filé mon mdp, j'ai fai ce que j'ai dit ci-dessus.... 15 jours après problème solutionné !
VIRER D'OFFICE l'option internet+, de votre offre, car ça tombe sur la facture et on a des mauvaises surprises !!
Bonjour AngèleF
maintenenant que le problème est résolu JChristophe_L avant sûrement vous proposer un geste commercial.
sinon contactez le tchat pour réclamer
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