Discussion de forum
témoignage de mon expérience support client pour un voyant fibre rouge
Bonjour alec0907,
Je vous prie de nous excuser pour cette réponse tardive et vous remercie de votre retour.
Je vous confirme que le technicien se présentera à votre domicile le jeudi 26 novembre entre 13h et 18h.
Je vous propose de revenir vers moi après l'intervention afin de vérifier le bon fonctionnement de tous vos services et procéder à un dédommagement.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Michel
Aujourd'hui à nouveau, on m'annonçait un rétablissement des services à 18h00, à nouveau personne n'a rien fait. C'est un nouveau concept, un support technique qui attend que les pannes se réparent toutes seules, en attendant, mon dossier est cloturé.
Je ne sais pas quoi dire, je n'ai jamais eu à faire à une telle incompétence et à un support aussi incompétant et irrespectueux de ses clients.
J'ai donc recommencé à 0, contact du support, on me demande un remplacement du boitier fibre que je refuse, finalement on me dit que quelqu'un va reprendre contact avec moi et que la personne du support ne peut rien faire à son niveau. Un support technique qui ne peu rien faire! Lol.
Donc une personne me recontactera (peut-être) par téléphonne, pour me dire qu'un technicien doit se déplacer, il ne se déplacera pas, puisqu'il n'existe pas, je recontacterai le support et le cycle infernal recommence. Chers lecteurs, vous êtes prévenus, ça fait 10 jours que ma fibre est coupé et je ne sais même pas pour quelle raison après 10 jours. Et personne n'a rien fait de concret à part un remplacement d'un matériel opérationnel qui en plus indique le type de panne...