1ère connexion boîte Sosh [Résolu]

Bonsoir à tous,

Je viens vers vous afin de demander un peu d'aide concernant l'installation ma boîte Sosh. En effet, le technicien a posé la fibre chez moi il y a 2 jours et tout était ok. 

J'ai donc essayé d'effectuer ma 1ère connexion avec mon ordinateur et mon téléphone avec les identifiants donnés par courrier. Or, cela marque "Connexion impossible" alors que les voyants de la boîte fibre sont verts.

J'ai contacté un conseiller qui m'a renvoyé mes identifiants mais cela ne fonctionne pas. Il me renvoie une nouvelle box demain mais je ne pense pas que le problème vienne de la box... 

Quelqu'un aurait-il déjà eu ce problème s'il vous plaît ? 

Je vous remercie par avance !