Discussion de forum
Activation fibre trop longue - service client incompétent ?
WebconseillerBonjour niawag
Je reprends notre suivi, ce matin un technicien devait se présenter chez vous pour tenter de vous raccorder. J'ai cependant la vision de son compte rendu qui énonce qu'il n'a malheureusement pas été en mesure de vous raccorder malgré les différents travaux qui ont été fait jusqu'ici. Il annote la nécessité de travaux complémentaire mais cette fois-ci en partie privative.
Votre commande est donc de nouveau mise en attente, cette fois-ci de votre retour confirmant que les travaux ont bien été réalisé chez vous pour refixer un autre rdv.
Je vous invite à nous en faire part ici-même pour qu'on le confirme à l'équipe technique et prévoir le prochaine rdv.
Maryline
Bonjour Maryline_G effectivement le raccordement a encore échoué mais ça progresse ! Les techniciens présents ont réussi à aller plus loin avec leur aiguille mais pas assez. Ils ont donc envisagé de faire un relais à mi chemin pour permettre de faire passer la fibre. Ils n'ont pas le droit de creuser donc je m'en suis chargé avec l'autorisation de la mairie (le trou à creuser étant sur l'espace public) et j'ai bien trouvé le fourreau. Normalement la prochaine fois sera la bonne !
J'ai voulu reprendre rendez-vous avec ces techniciens comme nous l'avons convenu mais ENSIO ayant mon dossier depuis 1 mois ils ont du le cloturer. Le technicien m'a appelé aujourd'hui pour me le dire et me dire de vous demander de réouvrir mon dossier auprès d'ENSIO pour qu'ils puisse réintervenir. Pouvez-vous faire cela ?