Activation ligne Fibre en attente

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Je pensais effectivement être notifiée de l'évolution de mon dossier, mais cela n'a malheureusement pas été le cas, le mail de notification ayant été classé dans mes courriers indésirables.

Au-delà de ce point, je souhaite toutefois exprimer mon mécontentement concernant la gestion de cette intervention.

Le rendez-vous initialement prévu le 22 juillet n'a pas été honoré. J'ai ensuite dû relancer à plusieurs reprises vos services, par téléphone comme via la plateforme de messagerie, sans obtenir d'informations claires ni de suivi satisfaisant.

Lors de mon appel de jeudi, il m'avait été indiqué que je serais recontactée samedi entre 11 h et 12 h. Malgré plusieurs SMS me rappelant ce rendez-vous téléphonique, je n'ai reçu aucun appel sur le créneau annoncé.

Ce n'est qu'hier, dimanche, que j'ai reçu un SMS m'informant du passage d'un technicien à mon domicile aujourd'hui, sans aucune indication horaire. J'ai heureusement pu m'organiser au dernier moment avec mon employeur pour me rendre disponible toute la journée. Le technicien s'est finalement présenté et a pu résoudre le problème.

Je suis soulagée que tout fonctionne désormais, mais cette expérience a été particulièrement frustrante. Entre les rendez-vous non honorés, les promesses de rappel non tenues et le manque de visibilité sur les interventions, la communication et le suivi client méritent clairement d'être améliorés.

J'espère sincèrement ne pas avoir à revivre une telle situation à l'avenir.

Je vous remercie néanmoins pour votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,