Discussion de forum
Adresse d'installation erronée
Bonjour,
Je suis abonné à la Boîte Internet Sosh Fibre depuis 2020.
A l'époque, les techniciens étaient venus plusieurs fois pour tenter d'installer la fibre chez moi et avaient fini par prendre l'adresse la plus proche de ma rue (je suis raccordé dans une rue parallèle à chez moi), mais qui n'est pas la bonne.
Sur mon compte Sosh, on m'a proposé de passer à la série Spéciale Fibre à 25€/mois, et je souhaiterai régulariser cette erreur avant de changer d'offre.
Est-ce qu'un conseiller Sosh pourrait passer et faire remonter l'erreur à mon opérateur d'infrastructure (Orange) ?
Je peux bien entendu fournir les justificatifs nécessaires.
Merci à vous et bonne journée,
Nicolas
nicolas181 ,
Je vous remercie pour les précisions apportées en privé.
Pour faire simple, physiquement la prise optique et les services sont bien installés à la bonne adresse, mais vous profitez d'une route optique qui ne vous est pas dédiée.
Pour régulariser cela, il faut nécessairement "déménager" votre accès vers la bonne adresse.
En consultant votre dossier, je constate que cette action est en cours, sauf erreur de ma part, avec une intervention prévue le 13/11.
Je propose de revenir vers vous à l'issue de l'intervention afin de vérifier que tout est en ordre.
Je reste disponible entre-temps si nécessaire et vous souhaite une belle journée.
AnthonyBonsoir nicolas181,
Merci de votre retour positif sur votre changement d'offre.
Concernant votre restitution, j'ai consulté votre suivi de retour, et il apparait bien reçu chez nous je vous rassure.
Notre équipe est là si besoin.
Belle soirée !
Maryline
51 Réponses
Bonsoir nicolas181,
Merci de votre retour positif sur votre changement d'offre.
Concernant votre restitution, j'ai consulté votre suivi de retour, et il apparait bien reçu chez nous je vous rassure.
Notre équipe est là si besoin.
Belle soirée !
MarylineSuper, merci beaucoup à tous pour la résolution de mon problème !
Très bon weekend !
Bonjour,
Désolé je n'ai pas pris le temps de répondre plus tôt. Merci pour la migration et la correction d'adresse !
La migration vers la nouvelle offre s'est bien passée, juste le colis de retour a l'air bloqué sur la plateforme Chronopost, je ne sais pas si le matériel a bien été reçu 🤔
Bon weekend !
Bonjour nicolas181,
Je vous remercie pour votre retour sur notre accompagnement. 🫱🏼🫲🏻
Je viens de procéder au changement vers l'offre Série Spéciale Sosh à 24,99 € avec la Livebox S livrée dans le point relais que vous avez choisi. Vous allez recevoir un e-mail de confirmation et un lien pour le suivi de la commande.
Je vous confirme qu'il n'y aura pas de coupure, vous aurez juste à brancher la Livebox S.👍🏻
Vous recevrez prochainement un e-mail avec le bordereau pour restituer la Livebox 4.
J'espère avoir répondu à vos attentes.🤞🏻
Safia👋🏻
Bonjour nicolas181,
Je reviens vers vous comme convenu, j'ai vérifié votre dossier et constate que la mise à jour de votre adresse a bien été effectuée.
N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Sylvie
Bonjour Sylvie_F ,
Merci beaucoup et merci à tous ceux qui ont traité le dossier !
En effet, les informations dans mon compte ont été corrigées. Je pense qu'il en sera de même pour la prochaine facture.
Jess_ m'indiquait précédemment avoir toujours l'offre à 24.99€/mois de disponible (je n'ai plus l'option dans mon compte pour le faire), serait-il possible d'effectuer la migration ? Cela s'accompagne du changement de box également ?
Merci à vous et bonne journée.
Parfait, merci beaucoup !
Bonne journée également.
Bonjour nicolas181,
Je viens de vérifier, le traitement de votre dossier a évolué mais est toujours en cours.
Nous continuons de suivre votre dossier pour vous tenir informé dès que nous avons du nouveau.
Je vous remercie pour votre patience, et vous souhaite également une bonne journée,
FlorenceBonjour, LindaP_
Avez-vous des nouvelles ?
Je vous remercie par avance et vous souhaite une bonne journée.
Bonjour nicolas181,
Le traitement de votre demande est toujours en cours. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès qu'il y aura du nouveau.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Linda
Bonjour Natt_B ,
Avez-vous des nouvelles concernant la modification de l'adresse de mon contrat ?
Merci d'avance et bonne journée !
Je comprends tout à fait. J'ai donc déposé une nouvelle demande et je vais persévérer dans la régularisation de votre situation technique et postale.
Vous pouvez donc compter sur moi, je garde à nouveau votre dossier sous la main.
Je vous remercie pour votre patience.
Je vous souhaite un bon week-end.
Natt_B
